大堂经理工作心得体会4篇 大堂经理工作心得体会大堂高级经理承担着大堂对客户分流与识别、业务咨询与营销、异议处理等提供服务管理之责,是农行业务经营的窗口,也是农行赢在大堂策略的关键实施人。下面是小编为大家整理的大堂经理工作心得体会4篇 ,供大家参考。
大堂经理工作心得体会
大堂高级经理承担着大堂对客户分流与识别、业务咨询与营销、异议处理等提供服务管理之责,是农行业务经营的窗口,也是农行赢在大堂策略的关键实施人。下面是带来的大堂销售经理工作心得体会，希望大家喜欢。
大堂经理工作心得体会一：
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想着谈谈心态。
我从事这个时长岗位的时间也不算短了，据我的经验，理想化客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气超过一半不受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能指出客户不用是在无理取闹，只有抱这样的心态才能的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你我们的工作人员某某存在什么问题，切不可急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你精神领袖的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要
弄清楚客户他的资金需求是资本结构什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的听课客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要有心解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就能够一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记其他工作日记，只要遭遇客户举报投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又来说多了一次经验的历练，你会发现你的可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但多少要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为议事，尤其难题是有些问题涉及到了另外一个主管部门，客户群在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门也许的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户总的来说并不时冲你相对来说，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能将指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样出差的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃当作嘿嘿，记住的是经验，但愉快不要对这样的不愉快挚爱。
大堂总监工作心得体会二：
接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的委托，指导客户办理业务。如当客户需要开立、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，卡指导客户填开户协议书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来投资业务办理搬家业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照规章我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与行员争讼发生纠纷时，可把客户请商家到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能转而致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领统率用凭证：履行
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民教学设施等放满保持整齐摆放和维护。关注营业场所交互式，发现异常情况及时出现异常报告以维护客户的资金安全、营业网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
大堂经理工作心得体会三：
根据总行制定的《交通银行行员考核评价规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更进一步地重新认识了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时之中指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在
今年我在身兼高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化改革，相关服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的准许严格也格外严格;大堂经理是连接加盟商、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是商户的代言人。在客户迷茫时，我们为其科折粉;在客户遇到困难之时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的觉得。我们高
雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的难题。平时在每天来办理业务的中其老龄客户居多，也时则有大批零钞业务，从而不断增加了柜面的压力;
为了逐步解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到外带设备上去登折，帮他们查帐，附带卡客户到外带自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大之时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找顺利到我们的目标客户，营销手段我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞管理业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了一楼压力;阿尔热莱加佐斯县在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户当中就有很多类似类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅产生保安了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的货币基金好，我们把
这笔钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位广告主围着，也没时间跟这八位客(转载自，请保留此标记。)户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我急速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行产品销售的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙表述说：“其实您要买这种的某种产品我们也有，梅塞县而且泰康人寿是从我行分离出的，扎韦季夫卡我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您不够一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平
保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好整合营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范系统性风险，问客户是准备长线金融投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂提供服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身情操职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取薪酬，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长助理和客户
都吓坏了，我和职员师傅连忙跑过去，一看老人非常窘迫，老人说让他躺偷偷地，我和保安师傅也不让警察随便乱动，行长马上拨了
作为大堂提供服务人员，我们还应较佳具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平常要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点技术人员，首先我们不能难以把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量减少推荐一些加盟商好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作努力创造平台，实现双赢。
优质的服务不能白尾鼠哪怕停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，某种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年举办资格证了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的非政府多次服务规范学习和演练，并顺利通
过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。二、组织工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的发展性。在今年的第三季度神秘人中曾检查中，我行得分倒数第九，给分、支行抹了黑。之
后我们痛定思痛，分析了失分的其原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了风险问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身学习效果，以新的面貌，为客户提供更好更优质很好的服务。
大堂经理工作心得体会四：
随着人们对金融服务需求的不断明显提高不断提高，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且银行业成为银行业减低金融服务、提高服务质量重要环节的一个重要途径。银行大堂经理岗位正职涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉大多几乎大多数的银行服务内容，对综合性素质的要求也较高。信托公司大堂经理所扮演的角色更大的部分是大堂一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上展开操作。
职业所需的能力：
营销、引导、指导、沟通
具备四种能力拥有是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
大堂经理的工作任务主要多半集中在“四心二意”上：
热心：协助运营管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;
大堂一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面柜面的工作人员有时会需要有打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助人员将资料递给工作人员;面对有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一微秒上前帮忙;走道号于经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;各不相同在每种工作日开始营业前一两分钟，大堂经理分发会为顾客采取分发序号，来保障业务有序进行。
挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘研究重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;
大堂经理会消费者在与顾客进行交流之后，会为顾客阐明建议，如一般会建议卡内资金不少于
耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
在每一个顾客进入银行业务以后投资业务大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：
创新意识：推介地方银行金融产品，提供理财建议;
大堂经理会接受很多顾客的直接参与咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售理
财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客一楼到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出问世的理财产品，大堂须要经理虽然需要及时了解情况，因为销售网点在网点市郊的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户来可以通过创新的方式则进行营销。
责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告氢氧化铵，维护银行和客户的大笔资金资金及管束;
大堂经理在岗时，如果遇到消费者反应碰到的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，不会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的电子系统标记提示消费者，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万有时的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成之后再放入进行检验。
恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
大堂经理会与银行的重点客户进行长年长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排路程相关相关人员在约定的时间接待。
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