法院一站式诉讼服务中心汇报14篇法院一站式诉讼服务中心汇报 [诉讼服务中心工作总结]服务中心话务员工作总结四篇篇一：服务中心话务员工作总结四 不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，下面是小编为大家整理的法院一站式诉讼服务中心汇报14篇,供大家参考。
篇一：法院一站式诉讼服务中心汇报
[诉讼服务中心工作总结]服务中心话务员工作总结四篇篇一：服务中心话务员工作总结四不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理
由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李x的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！
时光飞逝，我在后勤服务xxxxx办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听！我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等
考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
篇二：法院一站式诉讼服务中心汇报
关于法院一站式多元解纷及诉讼服务体系建设工作情况的调研报告范文一、基本情况近年来，全市法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”工作目标，持续深化司法体制综合配套改革，着力加强现代化诉讼服务体系建设，积极推进纠纷多元化解，不断提升解决纠纷和诉讼服务能力水平，各项工作取得了阶段性成效，为经济社会发展、优化营商环境、建设法治xxx，提供了有力的司法保障。xxx年以来，全市法院共立各类案件287508件，已结278888件，法官人均结案353件。其中刑事案件14621件、执行案件82481件，民
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商事案件174747件。委派调解案件8.85万件，调解案件推送率62.41%；调解成功4.69万件，调解成功率52.99%；司法确认19595件，司法确认率45.61%。（一）制度机制建设逐步完善。全市法院健全完善多元纠纷解决机制，提请出台《xxx关于建立健全矛盾纠纷多元化解机制的意见》等18个多元纠纷文件，为多元解纷工作开展提供制度保障。健全诉前调解机制，全面规范委派委托调解、法院专兼职人员调解、诉前对接工作。完善诉前联动，建立健全行政裁决救济程序衔接机制。xxx年以来，全市法院诉前调解案件78152件，分流了29.47%的案件。推动高效化流程机
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制改革，健全“分调速裁”机制，完善繁简分流标准，提高运行效率。xxx年以来管理制度，着力提升调解员的职业化、专业化水平。持续挖掘法院智慧建设潜力，优化诉讼服务中心一站解纷功能，健全和完善类型化、专业化调解平台，强化线上线下相结合的纠纷化解方式。以品牌创建引领提升一站式建设工作水平，着力总结、提炼一站式建设工作经验，助力市域社会治理现代化深入推进。
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篇三：法院一站式诉讼服务中心汇报
20XX年司法局“一站式”法律服务中心亮点工作汇报司法局“一站式”法律服务中心亮点工作汇报
为深入践行党的群众路线教育实践活动，为群众提供高效便民的司法行政法律服务，X区司法局牢固树立“大服务”意识，突破难点创品牌，突出特色树形象，在法律服务“一站式”模式的基础上，有效整合职能资源，全力打造一流的法律服务中心。一、“一厅式”管理实现集中化接待服务大厅设置在交通便利的临街一层，设置醒目的法律援助标志，并增加残疾人无障碍通道，方便群众寻求法律援助。大厅紧挨区政府，极大地方便了群众来访。大厅以法律援助“法律服务窗口”、信访局“信访接待窗口”为依托，整合司法行政各项服务职能，配备了XXXXX法律援助办公室、律师服务室、心语室、联合人民调解室、公证代（转）办室等。完善了各项规章制度，并上墙公示，制作了便民温馨提示卡。基层法律服务者和专职人民调解员实行坐班服务，实行“一厅式”管理，来访群众只要走进服务大厅，就能得到热心的接待。所有涉法问题都能得到“一站式”的法律帮助，让群众真正感受到便利、高效，真正实现了集中化对外办公。二、“一站式”办理打造人性化关怀法律服务大厅强化“以人为本、服务为民”的理念，开通了无障碍通
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道，厅内安放休息靠椅，全力将司法行政职能由管理型向服务型转变，实现工作人员向服务人员的角色替换，采取面对面服务的方式积极为群众提供人性化、贴心式的服务，让群众满意而归。群众只要有法律需求,我们争取一站式的为其提供解决问题的方式、方法。能及时解决的咨询、调解、予以法律援助的及时处理。不能及时处理的上访事项、需要通过社会律师提供诉讼服务的事项、需要通过部门加强协调解决的事项，信访法律服务中心会提供全面的分析研判，将有关事项及时分流，做好与有关部门的接洽，并疏导当事人找有关部门处理。对情绪激动的多年上访或暂时得不到有效处理事项的当事人，由心语室专业服务人员和专职律师共同为其提供心理咨询和法律咨询服务，倾听其心声，受理其诉求，帮助其缓解、理顺情绪，并将收集起来的矛盾登记建档，尽力帮助解决，尽可能地引导当事人通过正当渠道加以解决，让群众得到满意的结果。来自河北、甘肃、X等地XX名农民工，在智某承建的工地上干活，工程完工后，王某未向他们支付工资，拖欠张等XX人工资总计XXXXXX元，他们找到辖区派出所，经派出所调处，未得到解决。走投无路之下，他们来到政府上访，经法援中心了解情况，此案涉及的人数众多，快到年关及易引发社会矛盾，中心高度重视，立即受理了此案。并为他们指派了一名专职律师办理案件。在法院立案后，为了及时让他们在过年前拿到工资，法援律师又多次与法院协调，经法院简易程序审理后，判决王某承担支付责任。一场纠纷在法律服务中心“服务员”们的共同努力下，经过申请、审查、受理、结案等“一条龙”服务，
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终于画上了圆满的句号。三、“一窗式”服务接受立体化监督服务大厅按照法律援助规范化窗口建设的要求，以“一窗式”服务为平台，深入推进政务公开的“阳光工程”，将工作流程，服务宗旨、服务内容、服务方式以及办事程序等群众关心的问题统一公示上墙，设立并公布监督投诉电话，自觉接受来自政府、社会和群众的全方位、立体式监督，确保服务工作公正、透明、廉洁。一位当事人感慨地说：“法律服务大厅贴近民生，让我们在这里得到最全面、最专业的法律帮助，真是办到了我们心坎里了。”自建立法律服务中心，区司法局法律援助中心共办结法律援助案件XXX件，挽回经济损失XXX万元，解答法律咨询XXX人次，接待来访XXX人次。法律服务窗口的建设，使有限的资源得到了有效的整合，在缓解信访工作压力、拓展司法行政工作的职能上起到了积极作用。同时建立起一条政府和群众沟通的纽带，有力地引导着群众从“有事找政府”向“有事找法律”转变，成为了化解矛盾的“消委会”，为我区经济发展和社会稳定营造了良好的法治环境。
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篇四：法院一站式诉讼服务中心汇报
诉讼服务中心介绍Thedocumentwasfinallyrevisedon2021
为进一步做好司法便民利民工作，提高审判工作效率，在充分调研的基础上，从规范审判管理、优化整合审判资源、畅通群众诉讼渠道、着力服务好法官和诉讼群众入手，2010年中山区法院正式成立诉讼服务中心。
诉讼服务中心为当事人提供“一站式”、全方位诉讼服务，着重发挥诉讼引导、立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材料收转、判后答疑等七项功能，真正实现了诉讼有人导、法官有人找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查。
诉讼服务中心还设有导诉区、书写区、等候区、立案区，并在大厅张挂诉讼流程图、放置《诉讼指南》以备当事人查阅。
导诉区设有一名导诉员，专门负责诉讼引导、材料转接、案件查询等工作，配有查询器以供当事人自主查询案件信息及配备电脑、打印机供当事人使用，并提供饮水机供当事人饮用。
书写区放置各类起诉状和申请执行书样本供当事人查阅参考、提供纸笔和便民服务箱（内有眼镜、印台、剪刀、胶水、针线等）供当事人使用。
等候区配有座椅，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准，起诉状格式等，报架上放置《诉讼指南》和当日报纸以备当事人查阅。
立案区共设五个窗口，1、2号窗口负责申请执行材料的审查接收及执行、发改案件录入等工作，3、4号窗口负责民商事诉讼案件材料的审查接收及诉讼案件录入等工作，5号窗口负责收取诉讼费用、退费等工作。
各个区域分工明确，通过完善发挥诉讼服务职能，在服务群众、方便诉讼的同时，服务好审判执行工作，把大量的审判事务性工作纳入到服务中
心，为审判执行干警减压减负，减少事务性工作，集中精力搞好审判执行工作。
立案二庭负责新房工作管理和投诉中心的日常工作等。
八、九、十法庭主要负责审理速裁案件，即适用简易程序审理的民商事案件。
十一法庭是我院新开设的少年法庭，主要负责审理未成年犯罪案件。
中山区法院各业务庭及有关部门所负责的工作如下：（一）立案庭主要负责工作：受理案件、审判程序的确定、案件分配、有关受诉
案件级别管辖方面的报请；诉前财产、证据保全，仲裁机构委托的保全；支付令、公示催告案件的审理、民商事案件的速裁；除委托执行外的外地法院委托事宜；上诉案件的移送、二审案件卷宗接受及二审发改情况的统计等。（二）立案二庭主要负责工作：信访工作管理；投诉中心的日常工作；刑事、行政案件申诉复查，再审案件的提起工作等。（三）审管办主要负责工作：通过局域网的操作对审判流程进行管理，对案件审理期限进行监督、案件结案和归档进行检查；通过对当月结案、二审改判案件进行评查，评价案件质量，收集审判工作中出现的共性问题等。（四）民事庭主要负责工作：民商事案件（发回重审除外）、除公示催稿、支付令外的特别程序案件的审理工作；在审理案件过程中当事人提出的诉讼保全、先予执行等相关事宜。
（五）行政庭主要负责工作：行政诉讼案件（发回重审除外）的立案审查、审判及与案件审判相关的事宜；行政非诉执行案件的立案审查及执行工作；涉及本院国家赔偿等事项的确认工作。
（六）刑事庭主要负责工作：刑事公诉及附带民事诉讼案件（发回重审除外）审判工作；财产刑（罚金、没收财产）的预收工作等。
（七）审判监督庭主要负责工作：再审、发回重审、部分民商事案件的审理工作及与案件审理相关事宜等。
（八）执行庭主要负责工作：本院审判的民商事（含刑事附带民事）案件、支付令的执行工作；上级法院指定、其他法院委托执行（含协助执行）工作；应当由本院执行的仲裁、公正债券文书等执行工作；外地法院审判的案件，申请人以被执行人的财产在本院辖区为由向本院申请执行的案件等。
篇五：法院一站式诉讼服务中心汇报
为深入践行党的群众路线教育实践活动，为群众提供高效便民的司法行政法律服务，X区司法局牢固树立“大服务”意识，突破难点创品牌，突出特色树形象，在法律服务“一站式”模式的基础上，有效整合职能资源，全力打造一流的法律服务中心。
一、“一厅式”管理实现集中化接待
服务大厅设置在交通便利的临街一层，设置醒目的法律援助标志，并增加残疾人无障碍通道，方便群众寻求法律援助。大厅紧挨区政府，极大地方便了群众来访。大厅以法律援助“法律服务窗口”、信访局“信访接待窗口”为依托，整合司法行政各项服务职能，配备了XXXXX法律援助办公室、律师服务室、心语室、联合人民调解室、公证代（转）办室等。完善了各项规章制度，并上墙公示，制作了便民温馨提示卡。基层法律服务者和专职人民调解员实行坐班服务，实行“一厅式”管理，来访群众只要走进服务大厅，就能得到热心的接待。所有涉法问题都能得到“一站式”的法律帮助，让群众真正感受到便利、高效，真正实现了集中化对外办公。
二、“一站式”办理打造人性化关怀
法律服务大厅强化“以人为本、服务为民”的理念，开通了无障碍通道，厅内安放休息靠椅，全力将司法行政职能由管理型向服务型转变，实现工作人员向服务人员的角色替换，采取面对面服务的方式积极为群众提供人性化、贴心式的服务，让群众满意而归。群众只要有法律需求,我们争取一站式的为其提供解决问题的方式、方法。能及时解决的咨询、调解、予以法律援助的及时处理。不能及时处理的上访事项、需要通过社会律师提供诉讼服务的事项、需要通过部门加强协调解决的事项，信访法律服务中心会提供全面的分析研判，将有关事项及时分流，做好与有关部门的接洽，并疏导当事人找有关部门处理。对情绪激动的多年上访或暂时得不到有效处理事项的当事人，由心语室专业服务人员和专职律师共同为其提供心理咨询和法律咨询服务，倾听其心声，受理其诉求，帮助其缓解、理顺情绪，并将收集起来的矛盾登记建档，尽力帮助解决，尽可能地引导当事人通过正当渠道加以解决，让群众得到满意的结果。
来自河北、甘肃、X等地XX名农民工，在智某承建的工地上干活，工程完工后，王某未向他们支付工资，拖欠张等XX人工资总计XXXXXX元，他们找到辖区派出所，经派出所调处，未得到解决。走投无路之下，他们来到政府上访，经法援中心了解情况，此案涉及的人数众多，快到年关及易引发社会矛盾，中心高度重视，立即受理了此案。并为他们指派了一名专职律师办理案件。在法院立案后，为了及时让他们在过年前拿到工资，法援律师又多次与法院协调，经法院简易程序审理后，判决王某承担支付责任。一场纠纷在法律服务中心“服务员”们的共同努力下，经过申请、审查、受理、结案等“一条龙”服务，终于画上了圆满的句号。
三、“一窗式”服务接受立体化监督
自建立法律服务中心，区司法局法律援助中心共办结法律援助案件XXX件，挽回经济损失XXX万元，解答法律咨询XXX人次，接待来访XXX人次。法律服务窗口的建设，使有限的资源得到了有效的整合，在缓解信访工作压力、拓展司法行政工作的职能上起到了积极作用。同时建立起一条政府和群众沟通的纽带，有力地引导着群众从“有事找政府”向“有事找法律”转变，成为了化解矛盾的“消委会”，为我区经济发展和社会稳定营造了良好的法治环境。
篇六：法院一站式诉讼服务中心汇报
浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议浅谈基层法院诉讼服务中心建设存在的问题及建议随着“党的群众路线”在全国范围内如火如荼的进行，切实有效地“走群众路线”，已经变成各政府部门的首要任务。法院作为司法审判部门，就要求我们在行使审判权的过程中真正的服务人民群众。而作为法院的窗口部门，立案大厅是一个整个法院甚至司法系统的表率，而随着现在立案大厅的承担的功能越来越多，建立一个完善的、布局合理的窗口服务部门，不仅能最大程度的满足人们群众方便、快捷、高效、便民的要求，也能最大程度优化法院的职能要求，对提升司法的公信力和亲和力也有很大程度的帮助，因此，“诉讼服务中心”由此诞生。
一、诉讼服务中心的概念及来源我国法院诉讼服务中心这个概念首先是由现任XX高院院长XX在天津法院系统建立的，服务中心包括了“提供导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑”等一系列服务，目的就是让当事人能够在法院得到方便快捷的服务。现在各基层法院诉讼服务中心的建设大多也是按照这些功能进行的，只是根据不同的法院设立的功能不同，但大都大同小异。
二、诉讼服务中心建立的必要性（一）是提高司法公信力和亲和力的有效措施。作为法院的窗口单位，是当事人来到人民法院首先接触到的部门，其工作态度和办事的效率等会给当事人留下深刻的印象，良好的服务和健全的功能可能会让当事人之间的矛盾化小，也会对法院留下良好的印象，反之，则会让当事人对法院产生反感、不信任，这种情形有可能会带到后面审判执行中，不仅对司法的公信力有影响，也可能引起设法信访问题。
（二）是司法公开的必然要求。通过不断完善诉讼服务中心的联系公开、咨询查询和释明答疑等服务功能，切实保障了当事人的知情权和监督权。通过诉讼服务中心的引导分流、诉前调解和诉调对接等工作机制，其实保障当事人的选择权和表达权。
三、基层法院诉讼服务中心的现状由于对诉讼服务中心建设的必要性，我院曾组织相关人员到其他基层人民法院对其立案大厅和诉讼服务中心建设进行对比讨论，并对诉讼服务中心的建设和运行情况进行深入探讨，并结合其他基层法
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院的建设情况，认真分析总结现大多基层法院存在的问题：
（一）诉讼服
务中心所涉的功能众多，但分工不明确。现行诉讼服务中心有“八大功能”，即
立案审查、救助服务、查询咨询、材料收转、诉讼引导、诉前调解、信访接待、
判后释疑，但大多基层法院的诉讼服务中心只有立案和接待两个窗口，没有仔细
划分和明确职能。
（二）人员配备不齐。诉讼服务中心作为一个服务性的
部门，在涉及一系列的工作要求的同时，没有专门配备相应的工作人员，大多都
是立案法官处理，立案法官不仅要审查立案，有一部分法院的立案法官还要办理
部分案件，如特殊程序案件、诉前调解案件等，在当事人众多的时候就会造成混
乱不堪、应接不暇的情形。
（三）软硬件配备不齐。按照最高人民法院及
省、市有关部门的要求，基层法院的诉讼服务中心建筑面积须达到五百平方米以
上，要为到法院进行诉讼的当事人提供一站式的服务。而现有的基层法院的诉讼
服务中心大多甚至说绝大多数没有达到这个要求。
（四）立案法官立审不
分。立案的职责只应按照民诉法的相关规定对是否符合立案条件进行形式上的审
查，但由于现在对涉访涉诉的案件的管控以及对立案变更率的严格要求，立案的
时候大多不仅要对形式进行审查，有时候还要对实体问题进行审查，这样就会大
大的增加立案法官的工作量，导致立审不分的情况。
（五）涉诉信访WW工
作职责不明。大多基层法院的涉诉信访工作都归于立案庭负责，但实际涉诉信访
WW工作是贯彻于整个诉讼活动的，各个环节的主体不明确，导致诉访不分的情
况。
四、针对以上的问题，结合到大多基层法院的实际情形，在认真总结
和分析后提出以下建议和措施：（一）明确分工、合理规划功能区域。诉讼
服务中心划分为“三大职能”：一是诉讼引导、案件查询、约见法官、送达工作、
释法答疑、费用会收取退缴、司法救助、案件移送、便民服务等诉讼服务职能；
二是立案审查、立案调解、诉前财产保全、调解确认等纠纷化解职能；
三是多元调处、速裁案件、繁简分流、调审衔接等案件分流职能。对于诉讼
服务中心的几项功能，应根据各基层法院的实际地形和情况，将其划分成相应的
区域，并将各区域负责的职能进行标注，让当事人一走进诉讼服务中心就能根据
自己的需要选择找到相应的区域和部门进行办理相关事项。
（二）因地制
宜、合理配备人员数量。在划分处具体的功能部门和区域后，根据功能和实际情
况配备人员，避免未人员的浪费和人员的不足。
（三）立审分离、合理规
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范立审职责。立案法官只负责依据民诉法的规定对案件是否应予立案进行审查，
不再同时具体办理其他类型的案件，对于确需诉讼服务中心进行办理的案件，如
诉前调解案件等，应建立专门的诉前调解办公室，并由专门的诉前调解法官进行
调解处理。
（四）立访分离、建立和完善明确的信访WW分工机制。通过
吸取其他基层法院的不足和优点，结合自身法院的特点，建立相配套的信访WW
职责，将“初信初访、涉诉信访、闹访缠访”等各个不同的庭室或设立专门的信
访接待、信访处理的机构。
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篇七：法院一站式诉讼服务中心汇报
XX人民法院诉讼服务中心建设情况汇报一、推进情况（一）领导重视，制定实施方案我院领导高度重视诉讼服务中心的建设工作，专门成立了诉
讼服务中心建设推进工作领导小组，由院长牵头，担任组长，副
院长担任副组长。同时根据本院实际情况分期制定诉讼服务中心
建设方案，稳步推进诉讼服务中心的建设。（二）加强窗口基础设施，打造便民诉讼平台诉讼服务中心总面积达XX㎡，大厅依据功能设置的不同，
分别设置了立案审查、诉讼费缴退、材料收转、事项查询、判后联系等窗口。诉讼服务中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排表，便于当事人查询案件开庭信息。同时，我院自己制作了诉讼指南视频，滚动播放，便于当事人了解法院诉讼流程。大厅墙上公布有诉讼流程表，诉讼收费标准等，进一步提高工作透明度，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅。诉讼服务中心内还设置了当事人休息区，配有杂志报刊和饮水机、座椅，免除当事人排队等候之累。设置有信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。
（三）优化人力配置，实现一流管理。
为将诉讼服务做好、做实，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配人员，从各部门选出勤勉敬业、热心服务的干警充实到中心，充分发挥不同年龄层
次和知识结构审判人员的各自优势，既有利于立案信访队伍的科
学发展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供了有力保障。诉讼服务中心现有法院工作人员X名，人民调解员X名。中心要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。
（四）坚持能动司法，延伸“中心”职能。当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交庭室导诉员；当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再行约定时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。（五）完善信访机制，强化风险评估成立信访接待室，负责本院日常来信来访工作与安排领导接访工作；申诉、申请再审案件的立案受理工作；调卷、上诉卷宗的收发工作。每周四由一名业务庭负责人到院信访室做接访工作，当轮流到的业务庭负责人因故不能按时接访的可与其他业务庭负责人协商对换接访。对于当事人的来信来访应登记造册。制作领导接访时间安排表，并对接访情况记录。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必
接、有问必答。坚持每月对涉诉信访件和易激化的矛盾纠纷进行定期排查，在敏感时期或重大节假日进行重点排查。建立涉诉信访评估预防机制，提前预警，防范未然。
二、取得成效我院诉讼服务中心自建设以来，取得了明显成效。首先，法院透明度提高，大大方便了当事人办事。当事人可以快捷立案、缴费，联系法官等。可以方便明了地查询到自己案件的排期开庭信息及承办人信息，减少了当事人跑法院次数，也可以更好地监督法院工作人员，提升了其对法院的信任度。其次，方便了本院审判部门，提高工作效率。诉讼服务中心不仅服务当事人，也为本院审判部门服务，分流了一部分审判部门的程序性工作，使审判部门减轻部分工作压力，提高办事效率。三、存在的困难与不足（一）案多人少，工作压力大近年来，由于人才引进缓慢，案件的快速增长，案多人少矛盾突出。中心加上人民调解员只有X个人，承担着每年XX件案件的立案审查和多项的诉讼服务工作，中心人员超负荷工作，压力大，严重影重服务质量和服务承诺。（二）经费紧张，软硬件设施已不能很好地适应“一站式”服务的需求诉讼服务大厅虽改建时间不长，但由于受法院大楼结构和办公用房紧张的限制，面积小、柜台少，软硬件设施离上级法院要
求有差距，直接影响了“一站式”服务的质量和效率。（三）服务审判的衔接机制有待完善中心与庭室之间的工作衔接没有形成前后台一致的整体化服
务体系，表现在中心与各业务庭室工作节点的衔接、信息交流沟通的准确迅捷、明确具体的归责机制等方面存在瑕疵，从而影响审判工作质效和为民服务水平。
（四）对诉讼服务中心的宣传需进一步提升许多当事人，包括一些代理人对中心的一些职能如诉前纠纷分流、委托人民调解和司法确认等不了解，不能更好地根据诉讼服务中心流程办理事务，因此其缺乏参与积极性，妨碍了中心职能的开展。对此，应当加大诉讼服务中心的宣传工作，使广大群众和各机关单位了解中心职能定位，更好地发挥中心职能。
四、下一步的打算下一步，我院将坚持“为大局服务．为人民司法”工作主题和“忠诚为民公正廉洁”的政法干警核心价值观，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能。（一）完善制度,建立长效机制，提高服务规范化水平继续健全完善中心的日常管理制度，规范工作人员的言行举止，树立“公正、廉洁、为民、高效、服务”的良好形象。进一步完善中心与庭室间的工作衔接制度，明确工作节点和责任，提高工作效率。
（二）完善功能，加强信息化建设，提高服务科技化手段根据人民群众的司法需求，完善中心功能。再坚持现有的
设备同时，加大信息化软硬件的投入，我院将在大厅配备自助查询服务机，由办公室汇总各庭室可公开的法律文书，如诉状、申请书格式等内容导入查询系统以供当事人自助查询。同时制作相关视频进行滚动播出，使当事人直观地了解机器的操作方法。
（三）加强宣传，强化沟通联系，提高服务水平加强服务中心分流纠纷、化解矛盾等职能的宣传力度，增
强人民群众对中心职能的了解，完善服务沟通方式，不定期召开诉讼服务工作意见会，邀请人大代表、政协委员、政府有关部门代表、群众代表参会提出意见和建议。
篇八：法院一站式诉讼服务中心汇报
诉讼服务中心介绍(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
为进一步做好司法便民利民工作，提高审判工作效率，在充分调研的基础上，从规范审判管理、优化整合审判资源、畅通群众诉讼渠道、着力服务好法官和诉讼群众入手，2010年中山区法院正式成立诉讼服务中心。
诉讼服务中心为当事人提供“一站式”、全方位诉讼服务，着重发挥诉讼引导、立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材料收转、判后答疑等七项功能，真正实现了诉讼有人导、法官有人找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查。
诉讼服务中心还设有导诉区、书写区、等候区、立案区，并在大厅张挂诉讼流程图、放置《诉讼指南》以备当事人查阅。
导诉区设有一名导诉员，专门负责诉讼引导、材料转接、案件查询等工作，配有查询器以供当事人自主查询案件信息及配备电脑、打印机供当事人使用，并提供饮水机供当事人饮用。
书写区放置各类起诉状和申请执行书样本供当事人查阅参考、提供纸笔和便民服务箱（内有眼镜、印台、剪刀、胶水、针线等）供当事人使用。
等候区配有座椅，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准，起诉状格式等，报架上放置《诉讼指南》和当日报纸以备当事人查阅。
立案区共设五个窗口，1、2号窗口负责申请执行材料的审查接收及执行、发改案件录入等工作，3、4号窗口负责民商事诉讼案件材料的审查接收及诉讼案件录入等工作，5号窗口负责收取诉讼费用、退费等工作。
各个区域分工明确，通过完善发挥诉讼服务职能，在服务群众、方便诉讼的同时，服务好审判执行工作，把大量的审判事务性工作纳入到服务中心，为审判执行干警减压减负，减少事务性工作，集中精力搞好审判执行工作。
立案二庭负责新房工作管理和投诉中心的日常工作等。
八、九、十法庭主要负责审理速裁案件，即适用简易程序审理的民商事案件。
十一法庭是我院新开设的少年法庭，主要负责审理未成年犯罪案件。
中山区法院各业务庭及有关部门所负责的工作如下：（一）立案庭主要负责工作：受理案件、审判程序的确定、案件分配、有关受诉
案件级别管辖方面的报请；诉前财产、证据保全，仲裁机构委托的保全；支付令、公示催告案件的审理、民商事案件的速裁；除委托执行外的外地法院委托事宜；上诉案件的移送、二审案件卷宗接受及二审发改情况的统计等。（二）立案二庭主要负责工作：信访工作管理；投诉中心的日常工作；刑事、行政案件申诉复查，再审案件的提起工作等。（三）审管办主要负责工作：通过局域网的操作对审判流程进行管理，对案件审理期限进行监督、案件结案和归档进行检查；通过对当月结案、二审改判案件进行评查，评价案件质量，收集审判工作中出现的共性问题等。（四）民事庭主要负责工作：民商事案件（发回重审除外）、除公示催稿、支付令外的特别程序案件的审理工作；在审理案件过程中当事人提出的诉讼保全、先予执行等相关事宜。
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（五）行政庭主要负责工作：行政诉讼案件（发回重审除外）的立案审查、审判及与案件审判相关的事宜；行政非诉执行案件的立案审查及执行工作；涉及本院国家赔偿等事项的确认工作。
（六）刑事庭主要负责工作：刑事公诉及附带民事诉讼案件（发回重审除外）审判工作；财产刑（罚金、没收财产）的预收工作等。
（七）审判监督庭主要负责工作：再审、发回重审、部分民商事案件的审理工作及与案件审理相关事宜等。
（八）执行庭主要负责工作：本院审判的民商事（含刑事附带民事）案件、支付令的执行工作；上级法院指定、其他法院委托执行（含协助执行）工作；应当由本院执行的仲裁、公正债券文书等执行工作；外地法院审判的案件，申请人以被执行人的财产在本院辖区为由向本院申请执行的案件等。
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篇九：法院一站式诉讼服务中心汇报
诉讼服务中心工作计划篇一:《诉讼服务中心介绍》
为进一步做好司法便民利民工作,提高审判工作效率,在充分调研的基础
上,从规范审判管理、优化整合审判资源、畅通群众诉讼渠道、着力服务好法官和诉讼群众入手,2010年中山区法院正式成立诉讼服务中心。
诉讼服务中心为当事人提供“一
站式”、全方位诉讼服务,着重发挥诉讼引
导、立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材料收转、判后答疑等七项功能,真正实现了诉讼有人导、法官有人找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查。
诉讼服务中心还设有导诉区、书写区、等候区、立案区,并在大厅张挂诉
讼流程图、放置《诉讼指南》以备当事人查阅。
导诉区设有一名导诉员,专门负责诉讼引导、材料转接、案件查询等工作,配有查询器以供当事人自主查询案件信息及配备电脑、打印机供当事人使用,并提供饮水机供当事人饮用。
书写区放置各类起诉状和申请执行书样本供当事人查阅参考、提供纸笔和
便民服务箱(内有眼镜、印台、剪刀、胶水、针线等)供当事人使用。
等候区配有座椅,张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准,起诉状格式等,报
架上放置《诉讼指南》和当日报纸以备当事人查阅。
立案区共设五个窗口,1、2号窗口负责申请执行材料的审查接收及执行、发改案件录入等工作,3、4号窗口负责民商事诉讼案件材料的审查接收及诉讼案件录入等工作,5号窗口负责收取诉讼费用、退费等工作。
各个区域分工明确,通过完善发挥诉讼服务职能,在服务群众、方便诉讼
的同时,服务好审判执行工作,
把大量的审判事务性工作纳入到服务中心,为审判执行干警减压减负,减少事务性工作,集中精力搞好审判执行工作。
立案二庭负责新房工作管理和投诉中心的日常工作等。
八、九、十法庭主要负责审理速裁案件,即适用简易程序审理的民商事案件。十一法庭是我院新开设的少年法庭,主要负责审理未成年犯罪案件。
中山区法院各业务庭及有关部门所负责的工作如下:
(一)立案庭主要负责工作:受理案件、审判程序的确定、案件分配、有关受诉
案件级别管辖方面的报请;诉前财产、证据保全,仲裁机构委托的保全;支付令、公示催告案件的审理、民商事案件的速裁;除委托执行外的外地法院委托事宜;上诉案件的移送、二审案件卷宗接受及二审发改情况的统计等。
(二)立案二庭主要负责工作:信访工作管理;投诉中心的日常工作;刑事、行
政案件申诉复查,再审案件的提起工作等。
(三)审管办主要负责工作:通过局域网的操作对审判流程进行管理,对案件审
理期限进行监督、案件结案和归档进行检查;通过对当月结案、二审改判案件进行评查,评价案件质量,收集审判工作中出现的共性问题等。
(四)民事庭主要负责工作:民商事案件(发回重审除外)、除公示催稿、支付令
外的特别程序案件的审理工作;在审理案件过程中当事人提出的诉讼保全、先予执行等相关事宜。
(五)行政庭主要负责工作:行政诉讼案件(发回重审除外)的立案审查、审判
及与案件审判相关的事宜;行政非诉执行案件的立案审查及执行工作;涉及本院国家赔偿等事项的确认工作。
(六)刑事庭主要负责工作:刑事公诉及附带民事诉讼案件(发回重审除外)审
判工作;财产刑(罚金、没收财产)的预收工作等。
(七)审判监督庭主要负责工作:再审、发回重审、部分民商事案件的审理工作
及与案件审理相关事宜等。诉讼服务中心工作计划
(八)执行庭主要负责工作:本院审判的民商事(含刑事附带民事)案件、支付
令的执行工作;上级法院指定、其他法院委托执行(含协助执行)工作;应当由本院执行的仲裁、公正债券文书等执行工作;外地法院审判的案件,申请人以被执行人的财产在本院辖区为由向本院申请执行的案件等。
篇二:《法院诉讼服务中心建设情况汇报》
办事一站式服务零距离
——**法院诉讼服务中心建设情况汇报
2011年,我院收案3577件,是2007年收案数1778件的2.01倍,结案3398件,结案率为95%,
调撤率为62.2%。为缓解案多人少的矛盾,满足新形势下人民群众对司法的新要求,我院在加强审判执行工作的同时,秉承“司法有限,真情无限”理念,精心打造高标准的诉讼服务中心,并于2010年底正式投入使用。最高人民法院副院长江必新视察后指出:“一家基层法院将诉讼服务做得如此细致便民、人性温馨,真的不容易”。2011年8月,最高人民法院授予我院立案信访窗口建设先进单位。现将我院诉讼服务中心的建设情况汇报如下:
一、优化布局,打造司法为民平台
在诉讼服务中心建设过程中,我院始终坚持高标准,多功能,努力健全软、硬件设施,实现“区域设臵科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”。
完善硬件设施,打造一流窗口。新建成的诉讼服务大厅近200平方米,设有诉讼引导、立案审查、诉讼费预收结算、执行款支付、立案调解、司法救助、法律援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等窗口,专辟等候区、法官会见室、调解室,1
配臵休息座椅、触摸屏、电子显示屏、电脑、电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、报刊等便民设施,将装帧精美的各类诉讼指南放在醒目位臵供当事人免费查阅。对调解室按照家居标准进行装修,悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语,突出对话氛围,减少对抗因素,以缓和矛盾、赢得调解成功。大厅内摆放各种生机盎然的盆景和绿色植物,大厅外设导诉台进行诉讼引导,让来访者真切感受到人性化关怀,拉近法院与人民群众的距离。
优化人力配臵,实现一流管理。为将诉讼服务做好、做实,经积极争取并报县编委同意,成立诉讼服务中心机构,主任按副科级实职高配,与立案庭合署办公。同时从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作,勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心,将诉讼服务中心建成我院人才聚集地和展示法官才干的平台。建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度,制定《**人民法院工作人员行为规范》、《**人民法院司法规范用语和禁忌用语》,要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效
及时;做到分工不分家,人人都是信访接待员、法律咨询员,当事人无论走到哪个窗口,都能得到满意、温馨的服务。
二、创新机制,提升司法服务水平
篇十：法院一站式诉讼服务中心汇报
CKBOODwasrevisedintheearlymorningofDecember17,2020.为进一步做好司法便民利民工作，提高审判工作效率，在充分调研的基础上，从规范审判管理、优化整合审判资源、畅通群众诉讼渠道、着力服务好法官和诉讼群众入手，2010年中山区法院正式成立诉讼服务中心。
诉讼服务中心为当事人提供“一站式”、全方位诉讼服务，着重发挥诉讼引导、立案审查、立案调解、收费退费、查询咨询、材料收转、判后答疑等七项功能，真正实现了诉讼有人导、法官有人找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查。
诉讼服务中心还设有导诉区、书写区、等候区、立案区，并在大厅张挂诉讼流程图、放置《诉讼指南》以备当事人查阅。
导诉区设有一名导诉员，专门负责诉讼引导、材料转接、案件查询等工作，配有查询器以供当事人自主查询案件信息及配备电脑、打印机供当事人使用，并提供饮水机供当事人饮用。
书写区放置各类起诉状和申请执行书样本供当事人查阅参考、提供纸笔和便民服务箱（内有眼镜、印台、剪刀、胶水、针线等）供当事人使用。
等候区配有座椅，张挂诉讼流程图、诉讼费收取标准，起诉状格式等，报架上放置《诉讼指南》和当日报纸以备当事人查阅。
立案区共设五个窗口，1、2号窗口负责申请执行材料的审查接收及执行、发改案件录入等工作，3、4号窗口负责民商事诉讼案件材料的审查接收及诉讼案件
录入等工作，5号窗口负责收取诉讼费用、退费等工作。
各个区域分工明确，通过完善发挥诉讼服务职能，在服务群众、方便诉讼的同时，服务好审判执行工作，把大量的审判事务性工作纳入到服务中心，为审判执行干警减压减负，减少事务性工作，集中精力搞好审判执行工作。
立案二庭负责新房工作管理和投诉中心的FI常工作等。
八、九、十法庭主要负责审理速裁案件，即适用简易程序审理的民商事案件。
十一法庭是我院新开设的少年法庭，主要负责审理未成年犯罪案件。
中山区法院各业务庭及有关部门所负责的工作如下：
（一）立案庭主要负责工作：受理案件、审判程序的确定、案件分配、有关受诉案件级别管辖方面的报请；诉前财产、证据保全，仲裁机构委托的保全；支付令、公示催告案件的审理、民商事案件的速裁；除委托执行外的外地法院委托事宜；上诉案件的移送、二审案件卷宗接受及二审发改情况的统计等。
（二）立案二庭主要负责工作：信访工作管理；投诉中心的日常工作；刑事、行政案件申诉复查，再审案件的提起工作等。
（三）审管办主要负责工作：通过局域网的操作对审判流程进行管理，对案件审理期限进行监督、案件结案和归档进行检查；通过对当月结案、二审改判案件进行评查，评价案件质量，收集审判工作中出现的共性问题等。
（四）民事庭主要负责工作：民商事案件（发回重审除外）、除公示催稿、支付令外的特别程序案件的审理工作；在审理案件过程中当事人提出的诉讼保全、先予执
行等相关事宜。
（五）行政庭主要负责工作：行政诉讼案件（发回重审除外）的立案审查、审判及与案件审判相关的事宜；行政非诉执行案件的立案审查及执行工作；涉及本院国家赔偿等事项的确认工作。
（六）刑事庭主要负责工作：刑事公诉及附带民事诉讼案件（发回重审除外）审判工作；财产刑（罚金、没收财产）的预收工作等。
（七）审判监督庭主要负责工作：再审、发回重审、部分民商事案件的审理工作及与案件审理相关事宜等。
（A）执行庭主要负责工作：本院审判的民商事（含刑事附带民事）案件、支付令的执行工作；上级法院指定、其他法院委托执行（含协助执行）工作；应当由本院执行的仲裁、公正债券文书等执行工作；外地法院审判的案件，申请人以被执行
人的财产在本院辖区为由向本院申请执行的案件等。
篇十一：法院一站式诉讼服务中心汇报
XX人民法院诉讼服务中心建设情况汇报一、推进情况（一）领导重视，制定实施方案我院领导高度重视诉讼服务中心的建设工作，专门成立了诉
讼服务中心建设推进工作领导小组,由院长牵头，担任组长，副
院长担任副组长.同时根据本院实际情况分期制定诉讼服务中心
建设方案,稳步推进诉讼服务中心的建设。（二）加强窗口基础设施，打造便民诉讼平台诉讼服务中心总面积达XX㎡，大厅依据功能设置的不同，
分别设置了立案审查、诉讼费缴退、材料收转、事项查询、判后联系等窗口。诉讼服务中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排表，便于当事人查询案件开庭信息。同时,我院自己制作了诉讼指南视频,滚动播放，便于当事人了解法院诉讼流程.大厅墙上公布有诉讼流程表,诉讼收费标准等,进一步提高工作透明度，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅。诉讼服务中心内还设置了当事人休息区,配有杂志报刊和饮水机、座椅，免除当事人排队等候之累。设置有信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。
（三）优化人力配置,实现一流管理。
为将诉讼服务做好、做实，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发,进行科学调配人员，从各部门选出勤勉敬业、热心服务的干警充实到中心,充分发挥不同年龄层
次和知识结构审判人员的各自优势，既有利于立案信访队伍的科
学发展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供了有力保障。诉讼服务中心现有法院工作人员X名，人民调解员X名。中心要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。
（四）坚持能动司法，延伸“中心"职能.当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交庭室导诉员；当事人要找法官,由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式,承办法官就会主动联系，再行约定时间.当事人对裁判不服或不理解的,由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑.（五）完善信访机制，强化风险评估成立信访接待室，负责本院日常来信来访工作与安排领导接访工作;申诉、申请再审案件的立案受理工作;调卷、上诉卷宗的收发工作.每周四由一名业务庭负责人到院信访室做接访工作，当轮流到的业务庭负责人因故不能按时接访的可与其他业务庭负责人协商对换接访.对于当事人的来信来访应登记造册。制作领导接访时间安排表，并对接访情况记录。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道,做到来访必接、
有问必答。坚持每月对涉诉信访件和易激化的矛盾纠纷进行定期排查，在敏感时期或重大节假日进行重点排查。建立涉诉信访评估预防机制，提前预警，防范未然。
二、取得成效我院诉讼服务中心自建设以来，取得了明显成效。首先，法院透明度提高，大大方便了当事人办事。当事人可以快捷立案、缴费,联系法官等。可以方便明了地查询到自己案件的排期开庭信息及承办人信息，减少了当事人跑法院次数,也可以更好地监督法院工作人员，提升了其对法院的信任度。其次，方便了本院审判部门，提高工作效率.诉讼服务中心不仅服务当事人，也为本院审判部门服务,分流了一部分审判部门的程序性工作，使审判部门减轻部分工作压力，提高办事效率。三、存在的困难与不足（一）案多人少,工作压力大近年来，由于人才引进缓慢，案件的快速增长,案多人少矛盾突出。中心加上人民调解员只有X个人,承担着每年XX件案件的立案审查和多项的诉讼服务工作，中心人员超负荷工作，压力大，严重影重服务质量和服务承诺。（二）经费紧张，软硬件设施已不能很好地适应“一站式”服务的需求诉讼服务大厅虽改建时间不长，但由于受法院大楼结构和办公用房紧张的限制，面积小、柜台少，软硬件设施离上级法院要
求有差距,直接影响了“一站式”服务的质量和效率。（三）服务审判的衔接机制有待完善中心与庭室之间的工作衔接没有形成前后台一致的整体化服
务体系，表现在中心与各业务庭室工作节点的衔接、信息交流沟通的准确迅捷、明确具体的归责机制等方面存在瑕疵，从而影响审判工作质效和为民服务水平.
（四）对诉讼服务中心的宣传需进一步提升许多当事人，包括一些代理人对中心的一些职能如诉前纠纷分流、委托人民调解和司法确认等不了解，不能更好地根据诉讼服务中心流程办理事务,因此其缺乏参与积极性，妨碍了中心职能的开展。对此，应当加大诉讼服务中心的宣传工作，使广大群众和各机关单位了解中心职能定位，更好地发挥中心职能。
四、下一步的打算下一步,我院将坚持“为大局服务．为人民司法"工作主题和“忠诚为民公正廉洁”的政法干警核心价值观，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次,强化服务功能.（一）完善制度,建立长效机制，提高服务规范化水平继续健全完善中心的日常管理制度,规范工作人员的言行举止，树立“公正、廉洁、为民、高效、服务”的良好形象。进一步完善中心与庭室间的工作衔接制度，明确工作节点和责任,提高工作效率.
（二）完善功能，加强信息化建设,提高服务科技化手段根据人民群众的司法需求，完善中心功能。再坚持现有的
设备同时，加大信息化软硬件的投入，我院将在大厅配备自助查询服务机，由办公室汇总各庭室可公开的法律文书，如诉状、申请书格式等内容导入查询系统以供当事人自助查询。同时制作相关视频进行滚动播出，使当事人直观地了解机器的操作方法.
（三）加强宣传,强化沟通联系，提高服务水平加强服务中心分流纠纷、化解矛盾等职能的宣传力度，增
强人民群众对中心职能的了解，完善服务沟通方式，不定期召开诉讼服务工作意见会，邀请人大代表、政协委员、政府有关部门代表、群众代表参会提出意见和建议。
篇十二：法院一站式诉讼服务中心汇报
智慧法院建设情况总结汇报近年来，我院高度重视智慧法院建设工作，坚持向科技要人力、向科技要效率、向科技要服务，围绕司法为民、公正司法，坚持司法规律、体制改革与技术变革相融合，实现了全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的人民法院组织、建设、运行和管理模式，让人民群众感受公平正义的同时享受智慧法院带来的“数字红利”。
一、以服务群众为原则，搭建便民诉讼服务系统。（一）集成建设诉讼服务中心。2019年开始，我院加快诉讼服务中心功能优化，以“精准化、具体化、规范化、标准化”为原则，投入*余万元启动讼服务中心提档升级改造及立案大厅的便民设施设备增建。全新升级的诉讼服务中心多功能自助服务区，设置了智能诉讼综合柜员机、综合便民终端、智能查询一体机、综合智能柜等设施，集合从咨询到自助立案、缴费、诉讼材料转交、查询等全程一站式自助诉讼服务功能，人工服务可替代率达到100%。
（二）扎实推进四大公开平台建设。依托中国裁判文书网、审判流程公开网、中国庭审公开网、执行信息公开网，大力推进审判流程、庭审直播、裁判文书和执行信息四大司法公开平台建设。当事人通过四大公开平台，能够随时知晓本人案件从立案、开庭、结案、执行所有环节的相关信息，依法保障保证当事人的涉诉权利。同时，加强信息化综合运用，利用法院官方网站、微博、微信、户外大
型LED屏幕等方式，将法院审判业务、工作流程、工作动态主动向社会公布，实现公开、透明。
（三）不断完善网上诉讼服务体系。紧紧围绕“一站、集约、集成、在线、融合”总体工作思想，我院依托*网上诉讼服务中心、微信小程序“*微法院”、律师服务平台、人民法院调解平台建立起了集约高效的24小时诉讼服务矩阵平台，为群众提供全方位、全天候的多种诉讼服务，满足群众多元化司法需求。通过该服务矩阵，当事人可以实现网上立案、跨域立案、电子送达、在线调解、网上缴费等功能，实现足不出户就享受到和人工服务等同的诉讼权利。
二、以服务审判为原则，搭建高效审判执行系统。（一）高效搭建执行指挥中心。以全国法院统一分级部署的指挥调度系统为基础，完成了具有*特色的执行指挥中心平台建设，平台融合了执行指挥中心基础支撑系统和高清视频会议系统，深度对接执行案件流程节点管理系统、执行案款管理等系统，搭挂我院与*等部门的查询专线，形成了一个集指挥调度、远程查控、案件流水化作业的综合系统。
通过指挥中心，可以及时掌握了解外勤执行民警执行过程并结合实战需求进行调度指挥，实现司法查控、执行通知、繁简分流等执行业务事项集约化处理，提供统一和集中的数据交互共享服务，满足法院日常工作及各类紧急状况所需要的指挥能力，为领导的业务督导、执行指挥、应急指挥和决策分析提供技术支持。
（二）积极适配审判办公系统。为加强对审判工作的监督管理、增强对审判工作的宏观把握，在省高院搭建的三级法院联网的信息交流平台基础上，我院将所有业务办公系统全面接入，涵盖司法办案、审判管理、司法鉴定、政务管理、队伍管理、审判辅助、后勤保障等信息系统，全面规范审判、办公流程，实现了日常业务一网通办。同时，充分利用强大的数据处理能力、快捷的传输速度、方便的数据查询功能、智能化的决策支持等功能提高干警审判、办公效率。
三、以服务管理为原则，搭建智能司法管理系统。（一）全面覆盖科技法庭。目前已经建设有科技法庭*套，便携式科技法庭2套，车载科技法庭1套，正在建设中的科技法庭8套，用现代化装备和科技手段wz起来的审判法庭，全方位实现庭审音视频全程记录、庭审音视频实况直播、庭审举证的全程记录，并实现证据展示的自动化、网络化，同时可以实现案件的多媒体证据展示和庭审音视频信息的采集与应用，为远程提讯、远程庭审举证等应用奠定基础。
（二）全面覆盖数字化档案。全面完成了库存档案的数字化扫描，及时对档案室历年来库存诉讼档案进行了全面数字化处理，并挂接到办公办案系统，电子档案与纸质档案全部达到上级要求的归卷标准，极大地方便了审判人员及当事人查阅利用，年均档案查询利用*余人次。2021年，全面开始建设覆盖业务全流程的数字档案中间库，将案件所有相关材料在立案环节送入扫描中心集中扫描完成，通过智能编目形成电子卷宗进行内部流转，审判人员全程无需接触纸质材料，即可实现案卷的即时传输、按需查阅，纸质卷宗全程保存在中间库云柜中。档案材料入库过程标准化，最大限度地保证入库档案的安全性和可溯源性。
（三）全面覆盖立体化安保。以“机关法庭安全”和“庭审安全”为重点，建立“立体化安保”的信息网络，已经建设完成院机关和派出法庭共计605个监控摄像头和相关设备的警务保障平台，实现对全院及派出法庭等所有庭审、办公现场的保障指挥、押解指挥、安保防范、出入管控、调警管理等24小时应急处突保障。推进智慧警务科技创新成果转化和实战应用，建设“六专四室”的信息化平台，纵向实现与中级法院的安保信息共享，横向实现与110指挥中心，特巡警之间的联系，对院机关、辖区人民法庭的重大突发事件第一时间联合处置，形成警务指挥、警务管理、警务安保、警务数据等方面的综合保障能力。
篇十三：法院一站式诉讼服务中心汇报
加强诉讼服务中心建设不断拓展司法为民平台——####县人民法院诉讼服务中心建设情况汇报
####县人民法院
近年来，随着社会主义法制理念在全国逐步确立和司法体制改革的不断深入，人民法院工作机制正在进一步创新，立案庭的职能界定亦相应有了新的发展。####法院在上级法院的指导下，努力践行科学发展观，坚持围绕“为大局服务，为人民司法”工作主题，结合“人民法官为人民”主题实践活动，认真贯彻落实有关精神要求，在充分发挥立案庭在协调调度全院各项审判工作和信访工作的“中枢纽带”作用的基础上，建立起了高标准的诉讼服务中心。通过多年的努力，诉讼服务中心于2009年被评为县“巾帼文明岗”、“党员示范岗”，2010年荣获市“文明示范窗口”荣誉称号，并于2010年顺利通过福建省高级人民法院的验收。现将我院诉讼服务中心的建设情况作如下汇报：
一、全面建设、科学发展，着力提升司法服务水平在院党组的关心和支持下，诉讼服务中心积极加强软、硬件建设，努力实现“区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”。（一）夯实窗口基础设施，打造便民诉讼平台诉讼服务中心总面积达230㎡，统一使用“便民诉讼、和谐信访”的标语。大厅依据功能设置的不同，分别设置了立案、诉讼费缴退、材料收转、司法救助等窗口。诉讼服务中心不断加强科技化建设，配置有IC卡公用电话、电子触摸屏查询系统、LED显示屏、便民箱（为当事人提供笔墨、纸张、针线、眼镜、
常用医药用品等便民设施），并配备有连接互联网的电脑及打印机，供当事人上网查阅、接收资料、修改诉状、打印材料等。大厅墙上公布有诉讼流程表，诉讼收费标准、司法救助标准等，进一步提高工作透明度。中心配置有银联POS机，实现了民商事、刑事、行政、执行案件的审查立案及诉讼费用收取“一站式”服务，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的30种诉讼文书样本和13种类别的诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅。诉讼服务中心内还设置了当事人休息区，并配备有饮水机和座椅，免除当事人排队等候之累。设置有院长接待室、信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。
（二）提升窗口干警素质，营造良好服务氛围按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、道德高尚”的要求，####法院诉讼服务中心通过充实力量，定期培训，合理配置窗口干警结构，干警的司法能力得到不断提升、便民服务水平得到不断提高。中心现有干警7名，其中具有本科以上学历的干警名，具有审判职称的干警名，45周岁以下干警名。45周岁以上大专学历和45周岁以下本科学历干警比例占%。中心负责人由立案庭庭长担任。中心实行岗位锻炼与轮岗制度，部分初任法官和拟任中层领导先到窗口锻炼，原则上不少于一年，并实行定期轮岗制度。人员的调配，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配，充分发挥不同年龄层次和知识结构审判人员的各自优势，将年轻朝气、工作热情与丰富的实践经验、深厚的法务功底有机结合，既有利于立案信访队伍的科学发展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供了有力保障。队伍的科学发展，为诉讼服务中心的建设提供了强
有力的人才支撑。中心干警统一着制服，佩法徽，挂牌上岗，要求仪表端庄、
衣着整洁、精神饱满、举止得体、文明礼貌、语言规范、服务周到、态度认真、高效及时、方法得当、平等对待涉诉群众。并做到“四无”：无对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横、办事推诿拖拉刁难等现象；无擅自离开岗位、从事与工作无关的活动等现象，无在工作时间或者工作日中午饮酒、在接待场所吸烟、饮食、与他人勾肩搭背、嬉闹等不雅行为；无借工作之便，向当事人或者来访群众托办私事或者索取财物；无违法违纪行为而被追究责任的情况发生。
（三）建立健全规章制度，全面优化软件环境诉讼服务中心立足建立新机制，按照严要求管理、全程化服务的创建思路，建立健全各类规章制度，为中心持续保持优质服务奠定了坚实的基础。一是首问负责制度。接待来访的首位工作人员，全程负责接待。二是服务承诺制度。在电子显示屏上公布立案受理、信访处理、信息查询、案件咨询、材料转交等工作的时间、期限、要求等服务承诺、工作流程、管理制度。三是办案公开制度。建立完善互联网站或其他信息公开平台，健全司法公开各项管理制度，促进立案公开、庭审公开、听证公开、执行公开、文书公开、审务公开，向社会公开案件流程运转、案件进展情况、各种规范性文件、审判指导意见、重大案件审判情况以及与审判工作有关的其他活动。四是院长接待日制度。每月15日为院长接待日，接待流程顺畅，接待记录完整。五是岗位责任制。实行定岗、定人、定责，职能明晰、任务
明确、权责结合、考核有据。二、完善功能、方便群众，努力践行司法为民宗旨
经过近几年的建设，####法院诉讼服务中心已建立起包含“宣传引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、释法答疑、材料收转、信访接待、调处衔接、效能监督”等十大功能。
宣传引导功能。中心大厅设立导诉台，配备了专门人员接受问询，介绍办事流程，指引办事地点，发放办事序号；做好法制宣传，引导群众了解法院和司法工作程序和制度，协助做好法院公开日活动。
立案审查功能。及时接收、认真审查案件材料，告知诉讼风险，快速办理立案手续。从接受诉状申请、审批立案、核算诉讼费用、编号登记到办理受理手续、预交诉讼费用实行“一站式、一条龙”服务，实现了统一立案标准，统一核算费用，统一管理收费的管理模式。2010年，中心共受理各类案件2125件，2011年1至8月共受理1669件；同时对于疑难复杂的新类型案件、一些敏感的行政案件以及群体性、集团性诉讼、重大涉农等案件，在立案前，及时向院领导和上级法院报告，确保大要案及时报送。
立案调解功能。中心设有专门的立案调解室和人民调解工作室，积极开展立案调解，做好行政调解、人民调解与诉讼调解的衔接，配备资深法官和司法人员进行立案调解和人民调解开展调解工作。2010年诉讼服务中心共调结民商事案件125件，2011年截止8月份共调结民商事案件50余件，每年的立案调撤结案数占全院民事案件受理总数的10%以上。调解案件数和当事人满意率均比往年有所提高。
篇十四：法院一站式诉讼服务中心汇报
XX人民法院诉讼效劳中心建设情况汇报一、推进情况〔一〕领导重视，制定实施方案我院领导高度重视诉讼效劳中心的建设工作，专门成立了诉讼效劳中心建设推进工作领导小组，由院长牵头，担任组长，副院长担任副组长。同时根据本院实际情况分期制定诉讼效劳中心建设方案，稳步推进诉讼效劳中心的建设。〔二〕加强窗口根底设施，打造便民诉讼平台诉讼效劳中心总面积达XX㎡，大厅依据功能设置的不同，分别设置了立案审查、诉讼费缴退、材料收转、事项查询、判后联系等窗口。诉讼效劳中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排表，便于当事人查询案件开庭信息。同时，我院自己制作了诉讼指南视频，滚动播放，便于当事人了解法院诉讼流程。大厅墙上公布有诉讼流程表，诉讼收费标准等，进一步提高工作透明度，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅。诉讼效劳中心内还设置了当事人休息区，配有杂志报刊和饮水机、座椅，免除当事人排队等候之累。设置有信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。〔三〕优化人力配置，实现一流管理。为将诉讼效劳做好、做实，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配人员，从各部门选出勤勉敬业、热心效劳的干警充实到中心，充分发挥不同年龄层次和知识结构审判人员的各自优势，既有利于立案信访队伍的科
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学开展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供了有力保障。诉讼效劳中心现有法院工作人员X名，人民调解员X名。中心要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、效劳周到、用语文明、高效及时，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的效劳。
〔四〕坚持能动司法，延伸“中心〞职能。当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交庭室导诉员；当事人要找法官，由导诉员联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承方法官就会主动联系，再行约定时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼效劳中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。〔五〕完善信访机制，强化风险评估成立信访接待室，负责本院日常来信来访工作与安排领导接访工作；申诉、申请再审案件的立案受理工作；调卷、上诉卷宗的收发工作。每周四由一名业务庭负责人到院信访室做接访工作，当轮流到的业务庭负责人因故不能按时接访的可与其他业务庭负责人协商对换接访。对于当事人的来信来访应登记造册。制作领导接访时间安排表，并对接访情况记录。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必
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接、有问必答。坚持每月对涉诉信访件和易激化的矛盾纠纷进行定期排查，在敏感时期或重大节假日进行重点排查。建立涉诉信访评估预防机制，提前预警，防范未然。
二、取得成效我院诉讼效劳中心自建设以来，取得了明显成效。首先，法院透明度提高，大大方便了当事人办事。当事人可以快捷立案、缴费，联系法官等。可以方便明了地查询到自己案件的排期开庭信息及承办人信息，减少了当事人跑法院次数，也可以更好地监督法院工作人员，提升了其对法院的信任度。其次，方便了本院审判部门，提高工作效率。诉讼效劳中心不仅效劳当事人，也为本院审判部门效劳，分流了一局部审判部门的程序性工作，使审判部门减轻局部工作压力，提高办事效率。三、存在的困难与缺乏〔一〕案多人少，工作压力大近年来，由于人才引进缓慢，案件的快速增长，案多人少矛盾突出。中心加上人民调解员只有X个人，承当着每年XX件案件的立案审查和多项的诉讼效劳工作，中心人员超负荷工作，压力大，严重影重效劳质量和效劳承诺。〔二〕经费紧张，软硬件设施已不能很好地适应“一站式〞效劳的需求诉讼效劳大厅虽改建时间不长，但由于受法院大楼结构和办公用房紧张的限制，面积小、柜台少，软硬件设施离上级法院要
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求有差距，直接影响了“一站式〞效劳的质量和效率。〔三〕效劳审判的衔接机制有待完善中心与庭室之间的工作衔接没有形成前后台一致的整体化效
劳体系，表现在中心与各业务庭室工作节点的衔接、信息交流沟通的准确迅捷、明确具体的归责机制等方面存在瑕疵，从而影响审判工作质效和为民效劳水平。
〔四〕对诉讼效劳中心的宣传需进一步提升许多当事人，包括一些代理人对中心的一些职能如诉前纠纷分流、委托人民调解和司法确认等不了解，不能更好地根据诉讼效劳中心流程办理事务，因此其缺乏参与积极性，阻碍了中心职能的开展。对此，应当加大诉讼效劳中心的宣传工作，使广阔群众和各机关单位了解中心职能定位，更好地发挥中心职能。
四、下一步的打算下一步，我院将坚持“为大局效劳．为人民司法〞工作主题和“忠诚为民公正廉洁〞的政法干警核心价值观，继续探索为民效劳的新路子、新方法，不断拓展效劳领域，提升效劳层次，强化效劳功能。（一）完善制度,建立长效机制，提高效劳标准化水平继续健全完善中心的日常管理制度，标准工作人员的言行举止，树立“公正、廉洁、为民、高效、效劳〞的良好形象。进一步完善中心与庭室间的工作衔接制度，明确工作节点和责任，提高工作效率。
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（二）完善功能，加强信息化建设，提高效劳科技化手段根据人民群众的司法需求，完善中心功能。再坚持现有的
设备同时，加大信息化软硬件的投入，我院将在大厅配备自助查询效劳机，由办公室汇总各庭室可公开的法律文书，如诉状、申请书格式等内容导入查询系统以供当事人自助查询。同时制作相关视频进行滚动播出，使当事人直观地了解机器的操作方法。
（三）加强宣传，强化沟通联系，提高效劳水平加强效劳中心分流纠纷、化解矛盾等职能的宣传力度，增
强人民群众对中心职能的了解，完善效劳沟通方式，不定期召开诉讼效劳工作意见会，邀请人大代表、政协委员、政府有关部门代表、群众代表参会提出意见和建议。
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