2023年客房清洁卫生服务规范,菁华1篇

时间：2023-03-12 15:36:01 来源：网友投稿

客房清洁卫生服务规范1客房的清洁卫生服务(一)、客房一、工作车的准备工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的,有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口,以供放取物品。在开始清下面是小编为大家整理的2023年客房清洁卫生服务规范,菁华1篇,供大家参考。

客房清洁卫生服务规范1

客房的清洁卫生服务

(一)、客房

一、工作车的准备工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。它是供清洁整理客房用的,有三层或四层大小不同的规格。一般为一面开口,以供放取物品。在开始清洁客房前,应按要求把工作车布置好。工作车不仅减轻了劳动强度、省时,也是一种服务的标志。如果不用工作车而用提篮的话,则应在房门外挂历上"正在打扫"的牌子。l工作车上的所有物品必须取出;l用半湿抹布抹车身内外,每周星期六对车身上一次金属保养剂;l注意检查车身有无毛刺,车轮是否灵活;l布草袋上的挂扣必须全部扣紧,保证有足够的支撑力去放置布草;l床单和枕套放在最底层,以保证车身*稳;l中间层放"四巾";l顶层放文具用品和低值易耗品,注意把贵重物品放在不显眼处;l各类物品必须归类摆放整齐;l干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置;配置充足的抹布。

二、房间清洁次序

(1)正常清扫次序A、VIPB、客人口头要求打扫的房间C、挂有"请速打扫"牌的房间D、住客房E、长包房F、走房G、空房

(2)开房较紧张的清扫次序A、VIPB、客人口头要求打扫的房间C、挂有"请速打扫"牌的房间D、走房E、长包房F、空房

二、房间卫生操作规程

准备工作A、检查工作车上客用品及工具是否齐全;B、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。

进入房间A、敲门(或按门铃);_a、首先应检查房况,看是否挂历有"请勿打扰"牌或上"双锁";_b、轻轻敲三下门,声音以客人能听见为准;_c、在门外等候5--10秒钟,倾听房内动静。B、开门:_a在确认房内无动静后再敲三下;_b使用钥匙将门轻轻打末15度,并报明自己的身份,询问:"可以进来吗"后,方可进入房间;如果客人在房内,要等待客人开门或经客人同意后方可进入,向客人问候并询问客人:"现在是否可以打扫房间"_c把"正在清扫"牌挂于门锁上。

3．撤出脏布草和杂物A、把小垫毯放在卫生间门口;B、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);C、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯;D、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品,是否有未来的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;E、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里;F、用洗洁剂均匀地喷一次"三缸";G、撤床单、枕套,要一张一张撤(注意不要夹带客人物品):H、将倒干净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干,放回指定的位置;I、若房内有送餐具或加床设备,需再来回走一次。

做床A、拿床单和枕套进房内铺床;B、按规定程序和尺寸做床;C、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

抹灰A、从门外铃开始抹至门框;B、按顺时针(或逆时针)方向抹,从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);C、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;D、物品要按标准摆放;E、抹的过程中应默记需补充的物品,并检查房内设备。

洗卫生间A、将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;B、干净抹布,其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;C、用短把刷刷洗马桶(注意马桶盖与底座,出水口);D、用抹布抹干卫生间水迹,由镜面开始,按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布,金属件要光亮,无尘,无污迹):E、默记需补充的物品。

补充物品A、补充卫生间"四巾"和客用物品,擦手纸和卷纸要折好角(各种物品按标准摆放):B、抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯;C、补充房内客用物品(注意摆放标准);D、补充茶具。

吸尘A、先从窗台下开始吸;B、注意死角(床底、柜底、柜后);C、吸卫生间地面(注意吸头发);D、吸地时要顺纹吸;E、操作要小心,以免碰撞家俱;F、吸尘器用完后,线、管应绕好放置于工作车侧面。

检查有无漏项A、检查整个房间是否打报干净,设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺*,镜面、玻璃、挂画是否擦净);B、将空调拨到适当位置(如是住房,拨到进房时客人设定和位置),按标准打开规定开启的灯具。

离开房间A、将所有清洁用具放回车内,不得将其遗失在客房内;B、取钥匙卡,关门,按规定填写记录表。

(二)、公共区域

(1)公共区域的概念及特点A、定义:凡是公众共有共享的活动区域都能称之为公共区域B、特点:众人瞩目,要求高,影响大;活动频繁,环境多变;人员复杂,难以控制;

(2)共区域的清洁任务及要求A、大厅要求:抹尘

1、用干布对大堂所有家具设备从上到下按顺时针方向进行抹尘;

2、更换烟灰缸,更换原则:每次更换烟缸内烟头不超过三个;

3、每十分钟用尘推清扫大堂硬质地面一次;

4、每十五分钟对各处卫生进行自检,发现问题即时清理;

5、每二十分钟对二楼栏杆,楼梯进行清扫、抹尘;

6、每一小时对员工通道卫生进行巡视。B、清洁垃圾桶

1、将附在石英砂石上的脏物扔进垃圾桶内,将垃圾桶内垃圾取出扔进室外垃圾桶;

2、用清水洗净石英砂,清洗后将四周擦干净放回原位;

3、用湿润的抹布向上而下抹一次垃圾桶。C、电梯要求:

1、用干抹布从上而下擦拭电梯间内外门框;

2、随时检查电梯间地面有无纸屑等杂物,随时保持电梯间门框光亮,地毯干净。C、洗手间要求:E、不锈钢及铜F、维护绿色植物洗衣客房内应放有洗衣登记单和洗衣袋,客人可根据需要填写。服务员在取洗衣时,应点清件数,然后检查口袋里有无物件、钮扣有无脱落,有无破损等,如有,应向客人指出,并在洗衣单上注明。在有客人洗衣时,应将帐单转到前厅收银处,记入该客人的收款之内,待离店时一并结算。