某物业服务质量巡视检验指导书1物业服务质量巡视检验指导书1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序,确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验3、下面是小编为大家整理的2023年度某物业服务质量巡视检验指导书,菁华1篇,供大家参考。
某物业服务质量巡视检验指导书1
物业服务质量巡视检验指导书
1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序,确保公司所提供的服务质量能够符合要求
2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验
3、职责
品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析,实施纠正和预防措施
品质管理部督察员负责检验工作的执行,除了服务过程和服务结果的不合格项或引起客户投诉事项,提出纠正和预防措施
各部门服务人员负责协助、配合品质管理部进行服务质量检验
4、程序
绿化环境巡视检验
根据《绿化管理程序》,对小区内各绿化区域进行巡视检验
巡视检查园林公司是否按工作计划执行
由专人按《绿地养护进度及质量巡查表》巡查养护现场并作记录
保洁卫生巡视检验
根据《保洁工作作业指导书》对小区内清洁地域进行巡视检验
巡视公用场地、设施是否干净整洁,是否有污物、杂物、烟头、纸屑等
巡视小区内座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童娱乐设施等公用设施是否按时、按要求进行清洁,保证服务质量满足客户的要求
巡视楼道、道路清洁情况是否按《保洁工作标准》执行
巡视施工现场,防止杂物四处遗留,保持现场及周边环境清洁
巡视垃圾清运是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容
巡视楼内卫生清洁情况是否符合《保洁工作作业指导书》中规定的内容
保安服务巡视检验
巡视保安人员言行举止是否符合规定要求
巡视保安队内务情况是否按〈保安内务管理指导书〉实施
巡视保安人员对突发事件处理过程记录是否完善、及时
巡视消防工作是否按规定执行、
巡视保安队对施工人员与外来人员管理情况是否依照有关规定执行
巡视保安人员对车辆的管理和记录情况
巡视检验保安人员对小区要害部门的管理是否按规定执行
巡视检验保安人员对物资出入小区情况控制能否实施
巡视检验保安人员对拾遗物品的管理情况是否按要求执行
巡视检验保安人员对违章现象的控制是否有效
维修服务巡视检验
巡视为客户提供各项服务流程的完整性,是否能满足客户要求
检验服务人员是否按〈职业规范〉和〈服务质量检验程序〉进行自检和管理
推荐访问: 某物 菁华 指导书 某物业服务质量巡视检验指导书 菁华1篇 某物业服务质量巡视检验指导书1 物业综合维修巡检标准