2023年度责任规范服务演讲稿,菁选2篇（精选文档）

时间：2023-02-01 20:00:06 来源：网友投稿

责任规范服务演讲稿1　　尊敬的各位领导，各位评委：　　大家好!　　我演讲的题目是《和谐规范服务创优》。　　和谐，是中华民族传统文化的精髓。和谐社会，是诚信友爱、安定有序、人与自然和谐相处的社会;和谐下面是小编为大家整理的2023年度责任规范服务演讲稿,菁选2篇（精选文档）,供大家参考。

责任规范服务演讲稿1

　　尊敬的各位领导，各位评委：

　　大家好!

　　我演讲的题目是《和谐规范服务创优》。

　　和谐，是中华民族传统文化的精髓。和谐社会，是诚信友爱、安定有序、人与自然和谐相处的社会;和谐质监，是科学发展，与时俱进，服务社会的质监;和谐检测，则是公*公正，廉洁高效，创新价值，充满活力的检测。

　　作为我市法定的检测机构，和谐发展是我们的生命;监督检验、强制检定，是我们义不容辞的责任;维护企业合法权益、保护消费者合法利益是法律对我们的基本要求;规范、创优、公*、公正是我们的诚信准则;优质、高效、便捷地服务企业，是我们为促进我市经济发展，构建和谐社会做出的不变承诺。

　　为更好的履行职能，我们市检测所在局领导班子的带领下，在“十八字方针”的指引下，富于开拓，大胆实践，立足实际，加强基础建设。购置了自动化办公设备，引进了先进的检验仪器，建成了全省一流的P2级微生物实验室，并率先研制、安装了检测管理软件，使我们的检测工作实现了网络化管理，从而有效地提升了实验室管理水*，保证了我所质量检验、计量检定等各项工作的圆满完成。

　　记得去年腊月的一天，大雪弥漫、北风呼啸，路上几乎看不到一个行人，但这时我们却接到一个企业的求助电话。原来，是兰花酿造有限公司在年终核算时发现了严重亏损，可亏损是怎么产生的?企业对此束手无策，这时想到了我们。放下电话，我们立即赶到现场，看着企业老总和员工那焦急期盼的眼神，我们来不及喝一口热腾腾的茶水，顾不上来一句寒嘘，立即深入到生产一线，一个一个环节、一道一道工序，认真仔细查找问题的原因。通过我们逐一调试检测，发现是定量罐装机的罐装量出现了偏差，如按偏差计算，企业一年经济损失就达30余万元。经过我们及时的检修，堵住了企业亏损的漏洞，企业老总长抒了一口气、企业员工也长松了一口气!迎着他们赞许的目光，我们心里充满了丰收的甜蜜。这，只是我们工作中的一个缩影，但正是从这一件件的小事当中，让我体验到了质监人工作的艰辛，体会到了质监人在工作岗位上认真负责、尽心尽力的奉献精神。

　　在服务企业的第一线，处处闪耀着质监人的身影，从一项项标准的制定到一项项计量体系的确认，从区域质量监管的有效开展到全市名牌带动战略的全面实施，我们始终懂得：发挥职能，服务经济，情系人民，就是我们的天职，就是我们立党为公，执政为民的最好诠释，就是我们质监人最大的荣耀。

　　有一种精神叫做奉献，有一种氛围叫做和谐。每一个亮点的背后都有一个坚强的支点，那就是全市质监系统干部职工的无私奉献。正是质监人这无私的情怀，奏响了质监事业发展的和谐之音，谱写了一曲新时代科学发展的凯歌!

　　我的演讲完毕，谢谢大家!

责任规范服务演讲稿2

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

　　要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

　　银行面对千变万化的`市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。