商务中心客户入驻退租服务操作规程1商务中心客户入驻/退租服务操作规程一.客户入驻服务规程客户入驻准备(1)服务部接到行政部《客户入驻通知书》,及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。(2)服务下面是小编为大家整理的2023年度商务中心客户入驻退租服务操作规程,菁华1篇【优秀范文】,供大家参考。
商务中心客户入驻退租服务操作规程1
商务中心客户入驻/退租服务操作规程一.客户入驻服务规程
客户入驻准备
(1)服务部接到行政部《客户入驻通知书》,及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。
(2)服务部为客户入驻准备好《单元验收整改单》、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。
客户入驻交接验收手续
(1)服务部核室客户身份:客户身份证明(原件)。
(2)服务部依据有关收费标准,收费项目向行政部发书面收费通知,有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议》。
3．管理协议的签署
(1)管理处与客户签订《管理协议》,《管理协议》文本由管理处与发展商共同拟定。
(2)服务部向客户递送《用户手册》、《装修指南》,用户签收。
单元的交付
(1)服务部陪同客户验收交接房屋。
(2)交付房屋设备,客户签交《单元验收整改单》。
⑶交付单元钥匙,客户签交《单元钥匙交接单》。
(4)与客户确认电表初始读数,签交《电表读数确认单》,工程部做好记录。
(5)客户验收交接时,若有整改意见,请客户在《单元验收整改单》上填入意见,交工程部门处理。
向客户介绍物业服务项目和环境情况
(1)介绍管理处各部门主要负责人及联系电话,递送"联系卡"。
(2)介绍商务中心服务项目
⑶介绍物业周围交通、医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等情况。
(4)在客户入驻验收,交接服务过程中,接受客户咨询。
协助客户办理入驻所需事项及二次装修手续。
(1)如果客户不进行二次装修,即可与客户约定搬家时间,安排好货梯的使用,并做好《客户搬迁登记表》记录。
(2)收到客户二次装修的申请,向客户介绍工程部装修管理负责人,并陪同客户与该负责人进行首次接洽。
⑶负责建立客户档案:客户档案包括:a)客户身份资料(身份证明复印件和公司注册证明复印件)b)产权证复印件c)管理协议d)用客户联系通讯资料e)其他相关文件,租赁合同复印件,车位租用证明,电话线租用合同,钥匙领用文件等,二.租户退租规程
退租准备服务部必须随时掌握物业内各客户租赁合同到期情况,在合同到期前两个月访问了解客户意向,以提醒客户就续签或退租事项进行商谈。
现场清点服务部会同工程部清点退租客户单元的设备、设施,填写《单元整改验收单》,工程部负责抄录退租单元的电表读数,一式二份,一份留工程部,一份留服务部。租赁期间单元设施部件损坏由客户予以赔偿。
3．整理退租客户档案服务部在客户退租后进行客户档案管理,档案内容:
(1)整理退租用户资料,做好归档工作。
(2)调整《用户情况一览表》及用户铭牌。
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