客房部文员工作职责3篇【优秀范文】

时间：2023-01-16 18:36:02 来源：网友投稿

客房部文员工作职责1　　对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。　　1.准确无误地接听电话，并详细记录;　　2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，下面是小编为大家整理的客房部文员工作职责3篇【优秀范文】,供大家参考。

客房部文员工作职责3篇【优秀范文】

客房部文员工作职责1

　　对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

　　1.准确无误地接听电话，并详细记录;

　　2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

　　3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;

　　4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

　　5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;

　　6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

　　7.保持与其他部门的"密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

　　8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;

　　9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;

　　10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

　　11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

　　12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

客房部文员工作职责2

　　1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

　　2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

　　3、负责部门所有人员的签到、签退;

　　4、负责宾客出借物品的登记与保管;

　　5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

　　6、管理各类表单;

　　7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;

　　8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;

　　9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

　　10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;

　　11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

　　12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;

　　13、负责客房中心的清洁工作;

　　14、做好各班次之间的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

　　17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;

　　18、做好房客保险箱的使用工作;

　　19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;

　　20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

　　21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;

　　22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

　　23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

　　24、完成上级安排的各项工作任务。