业主对物业管理工作满意程度的调查（10篇）业主对物业管理工作满意程度的调查 物业管理满意度调查方案 调查目的：近年来,随着物业管理市场的不断发展,行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物下面是小编为大家整理的业主对物业管理工作满意程度的调查（10篇）,供大家参考。
篇一：业主对物业管理工作满意程度的调查
物业管理满意度调查方案
调查目的：近年来,随着物业管理市场的不断发展,行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受,了解物业管理公司在日常工作中存在的问题,以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务,并提高社区居民的生活满意度。调查对象:小区各业主调查单位：＊＊＊物业公司调查项目：(一)综合管理服务类（二）室内保洁服务类
(三）秩序维护服务类(门卫）（四)室外卫生及绿化的服务水平(五）维修服务类
调查表:
**＊*年*＊公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主:您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,希望您在百忙之中参与调查,请在您认为合适的选项中划“√”.该调查是我们公司对“*＊**年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据,您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
（一)综合管理服务类１、您对现在所住小区的物业是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善?
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
３、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
４、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？(××××××××)
□知道
□不知道
5、对物业服务中心２4小时服务电话和人员值班情况是否满意?
□非常满意□满意□基本满意
□一般□不满意□非常不满
意您
6、您对投诉处理是否满意?
□非常满意□满意□基本满意意
□一般□不满意□非常不满
7、我们物业每年进行一次业主调查,您认为频次是否合理?
□合理
□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？
□偏高
□合理
□偏低
(二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意意
□非常不满
２、您对小区道路的卫生是否满意?
□非常满意
□满意□基本满意□一般
意
□不满意□非常不满
3、您对小区楼道的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（三）秩序维护服务类
１、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入
内是否满意?
□非常满意□满意□基本满意
□一般□不满意□非常不满
意
2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、您对小区的整体绿化是否满意?
□非常满意□满意□基本满意
□一般
意
□不满意□非常不满
２、对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般意
□不满意□非常不满
３、对小区绿化的修剪是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
(五)维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价?
□非常满意□满意□基本满意□一般意
□不满意□非常不满
2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
３、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?
□非常满意□满意□基本满意
□一般□不满意□非常不满
意
(六)其它
1、您对我们物业公司有什么建议?
2、您对我们物业公司有什么要求？
再次感谢您的支持与配合!
房号
业主签名
月
日
调查时间和方法:
时间安排第一阶段设计准备阶段（５天）,编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。第二阶段报告执行，走访完成（一周)，调查走访,回收问卷。第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告(十天)，调查结果形成报告。
发放调查问卷要在合适的时间,例如在节假日、周末或在晚间,显然这时业主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成.另外每个访问时间应控制在15分钟以内.
调查方法:入户访问、普查本次调查采取调查员（小区保安）入户调查的方法，调查员要先经过培训,发放问卷时要注意礼貌,回收问卷时要保证回收率。问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行,每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意,分别置换为5、4、3、２、1分。2、计算方法:单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度＝各单项满意度之和÷单项满意度数量问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
调查的组织实验计划:组织实施
1.由物业管理部牵头组织,制定实施方案、办法，指导、监督调查过程,汇总、分析数据。
2。各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。3.各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。
访问流程：
①首先对所有参与访问员工进行内部培训;②访问员先进行一次试访,调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价;③大范围访问进行:住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题,访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。④问卷审查,重在是否遗漏,管理人员负责；⑤问卷复核（复核比例10０%），管理部负责。
数据处理①数据录入②逻辑检查结果分析分析内容
①现状分析②改进建议
形成报告
篇二：业主对物业管理工作满意程度的调查
物业管理满意度调查方案
调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断开展，行业中深层次的矛盾和
问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业效劳的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升效劳，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查工程：
〔一〕综合管理效劳类〔二〕室内保洁效劳类〔三〕秩序维护效劳类〔门卫〕〔四〕室外卫生及绿化的效劳水平〔五〕维修效劳类
调查表：
****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的效劳质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项效劳的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为适宜的选项中划“√〞。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度〞进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实答复会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽
出珍贵的时间填写此表！
〔一〕综合管理效劳类1、您对现在所住小区的物业是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般
□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为标准、效劳热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□平安防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区效劳人员统一着装、佩载标志、行为标准、效劳热情方面是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您知道我们设有24小时效劳投诉吗？〔××××××××〕
□知道
□不知道
5、对物业效劳中心24小时效劳和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
□合理
□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？
□偏高
□合理
□偏低
〔二〕室内保洁效劳类1、您对保洁效劳人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
（三）秩序维护效劳类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
〔四〕室外卫生及绿化的效劳水平
1、您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
2、对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
3、对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
〔五〕维修效劳类1、您对目前维修效劳工作总体评价？
□非常满意□满意□根本满意□一般
□不满意□非常不满意
2、您对物业维修效劳人员的效劳态度是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对物业维修效劳人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意
〔六〕其它
1、您对我们物业公司有什么建议？
2、您对我们物业公司有什么要求？
再次感谢您的支持与配合！
房号
业主签名
月日
调查时间和方法：
时间安排第一阶段设计准备阶段〔5天〕，编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。第二阶段报告执行，走访完成〔一周〕，调查走访，回收问卷。第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告〔十天〕，调查结果形成报告。
发放调查问卷要在适宜的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业主的时间比拟充裕，有助于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在15分钟以内。
调查方法：入户访问、普查本次调查采取调查员〔小区保安〕入户调查的方法，调查员要先经过培训，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常
满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意，分别置换为5、4、3、2、1分。
2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量
问卷指标设计与内容
1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
调查的组织实验方案：组织实施
1.由物业管理部牵头组织，制定实施方案、方法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。
2.各工程管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。3.各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承当局部调查任务。
访问流程：
①首先对所有参与访问员工进行内部培训；②访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价；③大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，防止过多辩白。对于访问过程中客户提出的比拟紧急问题，访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。④问卷审查，重在是否遗漏，管理人员负责；⑤问卷复核〔复核比例100％〕，管理部负责。
篇三：业主对物业管理工作满意程度的调查
物业年度满意度调查分析
xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx％.根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%.
一、评价标准-很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可
二、各项目调查表格及满意度
类别
项目
综合服务质量
秩序维护
卫生清洁
会议服务设备维护
1。您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意?2。您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？4。您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？5。您对重要接待的物业服务配合是否满意?6.秩序维护工作7.停车场车辆协调工作8.人员及物品出入控制工作9。防汛等突发事件应急处理10.办公室区域卫生清洁工作11。外围庭院卫生清洁工作12。会议室的卫生清洁工作13。个人自用物品的清洁服务质量14.消杀工作15.会务人员在会议期间的服务工作16.会议室的预定及协调工作17。空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况18。设备的日常维护工作19。节能管理情况20。维修的及时性和效果
合计
非常满意(％）
51.153.37.141。0
51.146.74042.235。662。253.353.355.644。451。148.935.633。337。835.647.2
满意（%）46.746。726。757.8
46。751。146。751.164.435。646.744.442。248。942.246。746。751.151.153。347。3
一般（%)2.2
02。22。2
2。22。213。36。7
2。2
2。22。26.76。74.415。613。311。111。15。3
不满意（％）
0000
0000000000002.22.2000。2
总体满意度百分比饼状图
各项服务满意度百分比
满意度类别综合服务质量
秩序维护卫生清洁会议服务
设备维护
非常满意（%）53。341。15445.235。6
满意（%）44。953。343。845。2
51.9
一般(％）1.85。62。28。9
11.8
不满意(%）000
0。70。7
三、数据分析1、根据调查数据显示,在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94。5%，
呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好;2、有11.8％的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管
理情况、维修的及时性和效果等方面，有13。3％的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善;
3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。
四、部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷,汇总出如下几项：
1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保.2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底.6、空调出风口调整.7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放.
五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到94％以上，各方面数据显示,业主对我们的服务相对达到比
较满意的程度.在今后的工作里,我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议,加强各部门的协调、沟通及合作,不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%,赢得更多业主的支持、认可和信赖.
篇四：业主对物业管理工作满意程度的调查
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷
为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主姓名：**联系电话：**所在小区：
（保安）---------------------------------------------------------------------------
1.您对小区的安保工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
2.您对保安人员服务态度是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？
非常不满意理由
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时理由
（保洁）--------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
3、您对保洁人员服务态度是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？
非常不满意理由
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时理由
（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时理由
2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
3、您对维修人员的维修质量是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
（公共设施维护）-------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
（小区管理）-----------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？
非常不满意理由
非常及时
比较及时
一般
不及时
4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？
非常不及时理由
非常满意
比较满意
一般
5.您对物业接待人员工作态度是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
非常不满意理由
篇五：业主对物业管理工作满意程度的调查
.
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意9比较满意6一般□不满意3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意
的，总数占55%，不满意的业主只占15%。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意12比较满意5一般1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意10比较满意4一般2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意10比较满意6一般1不满意1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意13比较满意5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意9比较满意5一般3不满意1非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价
非常满意32，占33.3%。比较满意44，占45.8%。一般25不满意7占7.3%
非常不满意2占2%。
合计：满意度共占79.1%，不满意度只占9.3%
三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意12比较满意5一般3不满意1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意13比较满意6一般2不满意2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意9比较满意6一般6不满意2非常不满意
具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价
非常满意11占14.1％比较满意34占43.6%一般17不满意11占14.1%
非
常不满意5占6.4%
合计：满意度共占57.7%，不满意度占20.5%
四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意10比较满意9一般□不满意1非常不满意植物/绿化的长势：6非常满意9比较满意7一般2不满意2非常不满意绿化养护及时性：7非常满意8比较满意7一般3不满意1非常不满意
具体情况：
收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价
非常满意19占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占6.4%
非常不满意4占5.1%合计：满意度共占59%，不满意度占11.5%
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度：4非常满意9比较满意7一般5不满意1非常不满意
精品
.
维修技术及质量：3非常满意9比较满意10一般4不满意□非常不满意
维修的及时性：3非常满意11比较满意7一般4不满意1非常不满意
公共设施/设备维护：2非常满意9比较满意11一般2不满意2非常不满意
具体情况：
收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价
非常满意12占11.5％比较满意38占36.5%一般35不满意15占14.4%
非
常不满意4占3.8%
合计：满意度共占48%，不满意度占18.2%
六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：11非常满意7比较满意7一般□不满意1非常不满意客服人员服务态度：11非常满意7比较满意6一般1不满意1非常不满意客服沟通协调能力：11非常满意8比较满意4一般2不满意1非常不满意客户意见处理效率：8非常满意9比较满意5一般□不满意4非常不满意
具体情况：
收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价
非常满意41占39.4％比较满意31占32.7%一般22不满意3占2.9%
非常不满意7占6.7%合计：满意度共占72.1%，不满意度占9.6%
七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能：1非常满意2比较满意1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造：1非常满意3比较满意1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意2比较同意1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意1一般1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)
治安及消防管理（79）车辆及停车场管理（68）清洁卫生管理（74）
环境绿化管理（71）维修服务
67）客户服务（77）
社区文化建设（63）工作人员素质（75）工作人员礼仪礼貌（75）
从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设
总评:满意度最高分的是保安部门，评分79.1%，最低分是工程部，评分只有48%。
精品
.
不满意度最差是保洁部门，评分是20.5%，不满意度最低分是保安，只有9.3%评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。
九、业主对物业服务的期望和建议：保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买），
植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）
工程方面：对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6露台下水管阻塞（工程部已处理），
客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。（客服已跟进）
保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样的充电设备）、春节在广场燃放烟花扰民问题（这个是市政的问题，小区物业无法解决），车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）
篇六：业主对物业管理工作满意程度的调查
小区物业服务满意度调查问卷
为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务,请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议.您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题，这将是对我们工作最大的支持。业主姓名：＊*联系电话：＊＊所在小区：
（保安)—-—----—-—--------—----————--——----—--—-———--———--—-——-----——-——-—-——--—--
1.您对小区的安保工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
2。您对保安人员服务态度是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意?
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？
非常不满意理由
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时理由
(保洁）——-—-——---——--——------———————-—--—————-----—--—---—--—-—-————-—————-——--—-
1。您对小区公共楼道保洁工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
3、您对保洁人员服务态度是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？
非常不满意理由
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时理由
(房屋质量维修工作）--—-——-——--——-—-———-—-——-——-——-—-—------—----—----————---———-———1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不及时
非常不及时理由
2。您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
3、您对维修人员的维修质量是否满意？
不满意
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
(公共设施维护）-——-—-—-————---—-—--———-—-—--—----———-—---———-—-————--—-——-—-—---——
1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
2。物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
（小区管理）———--———---------——-—-—-——-———-—--———-——-——---————-——-——-——--—-—--—-——-
1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？
非常不满意理由
非常及时
比较及时
一般
不及时
4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？
非常不及时理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
5。您对物业接待人员工作态度是否满意？
非常不满意理由
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意理由
6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
非常不满意理由
篇七：业主对物业管理工作满意程度的调查
2017年度业主满意度调查问卷统计
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意9比较满意6一般□不满意3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意
的，总数占55％，不满意的业主只占15％。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意12比较满意5一般1不满意□非常不满意保安人员服务态度:8非常满意10比较满意4一般2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意10比较满意6一般1不满意1非常不满意小区消防安全管理:6非常满意13比较满意5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意9比较满意5一般3不满意1非常不满意
具体情况:收到26份调试卷,但有2份漏了对保安服务的评价
非常满意32，占33.3%。比较满意44,占45.8%。一般25不满意7占7.3％
非常不满意2占2％。
合计:满意度共占79.1%，不满意度只占9。3%
三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意12比较满意5一般3不满意1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意13比较满意6一般2不满意2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意9比较满意6一般6不满意2非常不满意
具体情况：收到26份调试卷,全部对清洁卫生作了评价
非常满意11占14.1%比较满意34占43。6%一般17不满意11占14。1%
非
常不满意5占6。4%
合计：满意度共占57。7%，不满意度占20.5%
四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意10比较满意9一般□不满意1非常不满意植物/绿化的长势：6非常满意9比较满意7一般2不满意2非常不满意绿化养护及时性:7非常满意8比较满意7一般3不满意1非常不满意
具体情况：
收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价
非常满意19占24.4％比较满意27占34.6%，一般23不满意5占6。4%
非常不满意4占5。1％合计:满意度共占59%，不满意度占11。5%
2017年度业主满意度调查问卷统计
五、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度：4非常满意9比较满意7一般5不满意1非常不满意
维修技术及质量:3非常满意9比较满意10一般4不满意□非常不满意
维修的及时性：3非常满意11比较满意7一般4不满意1非常不满意
公共设施/设备维护：2非常满意9比较满意11一般2不满意2非常不满意
具体情况：
收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价
非常满意12占11.5％比较满意38占36。5％一般35不满意15占14。4%
非常不满意4占3.8%
合计：满意度共占48％，不满意度占18.2％
六、您对物业客户服务的评价:客服人员形象素质：11非常满意7比较满意7一般□不满意1非常不满意客服人员服务态度：11非常满意7比较满意6一般1不满意1非常不满意客服沟通协调能力：11非常满意8比较满意4一般2不满意1非常不满意客户意见处理效率：8非常满意9比较满意5一般□不满意4非常不满意
具体情况:
收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价
非常满意41占39。4％比较满意31占32。7%一般22不满意3占2。9%
非常不满意7占6.7%合计：满意度共占72。1％,不满意度占9.6％
七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能：1非常满意2比较满意1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造：1非常满意3比较满意1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意2比较同意1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意1一般1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1—5分，最高分为5分，最低分为1分）
治安及消防管理（79)车辆及停车场管理（68)清洁卫生管理（74）
环境绿化管理（71）维修服务
67）客户服务（77）
社区文化建设（63）工作人员素质（75）工作人员礼仪礼貌（75）
从调查表可以看出:业主最关注的问题是治安及消防管理,最不关注的是社区文化建设
2017年度业主满意度调查问卷统计
总评：满意度最高分的是保安部门，评分79.1％，最低分是工程部,评分只有48％。不满意度最差是保洁部门，评分是20。5%，不满意度最低分是保安,只有9.3％评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。
九、业主对物业服务的期望和建议：
保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作，重新买）,植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西,要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水）,(上面内容保洁绿化已进)
工程方面:对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯,T6露台下水管阻塞(工程部已处理），
客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高.T6栋2605窗顶渗水,经维修后仍然渗水。(客服已跟进）
保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样的充电设备）、春节在广场燃放烟花扰民问题（这个是市政的问题，小区物业无法解决）,车位可以出租包月（物业现没有出租过车位）
行政方面：物业群里业主提出的问题要及时地进行回应.
篇八：业主对物业管理工作满意程度的调查
在生活中业主们最关心的问题就是物业管理了因此物业满意度的调查有助于物业管理质量的提高
业主对物业满意程度的调查问卷题目
在生活中，业主们最关心的问题就是物业管理了，因此，物业满意度的调查有助于物业管理质量的提高。下面是店铺为你整理的物业满意度调查问卷，希望对你有用!物业满意度调查问卷一
Q1：您的性别：男女Q2：您的年龄：25岁以下26岁—35岁35岁—45岁45岁以上Q3：受教育程度：初中及以下高中大专本科及以上Q4：您入住该小区多长时间:不足一年1—3年3年以上Q5：客户服务中心员工的仪表及工作态度非常满意满意中等不满意Q6：客户服务中心员工的沟通能力及服务意识非常满意
满意中等不满意Q7：客户服务部能否按期、准确对业主的投诉需求进行回访积极回访滞后回访很少回访完全不回访Q8：物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?有没有Q9：消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象?破损严重部分破损正常养护较好Q10：您对保安处理突发事件的满意程度?非常满意满意中等不满意Q11：小区物业保安每天巡查到位，发现安全隐患及时报告?非常满意满意中等不满意Q12：物业管理辖区绿化质量：非常满意满意
中等不满意Q13：公共区域清洁卫生(电梯、楼梯、走廊及公共卫生间)非常满意满意中等不满意Q14：小区的室外道路清洁度如何?非常干净干净很不干净Q15：物业清洁部门对投放鼠药等消杀灭害提示服务：非常满意满意中等不满意Q16：对于房屋、设备出现问题，工程维修人员跟进直至解决您的问题：非常满意满意中等不满意Q17：工程维修人员进场为业主服务时，已自带鞋套?非常满意满意中等不满意Q18：小区内部车辆及停车场管理：非常满意满意
中等不满意Q19：您对严格控制外来车辆、外来人员是否满意非常满意满意中等不满意Q20：目前小区物业公司开展的文化娱乐活动非常满意满意中等不满意Q21：物业公司代收发快递处理程序是否满意?非常满意满意中等不满意Q22：物业公司客服人员、协管人员、工程部人员对业主房屋的装修的监管非常满意满意中等不满意Q23：您觉得本小区物业综合水平是否满意?非常满意满意中等不满意Q24：您对物业服务不满意的主要原因是?□人员素质低
□服务态度差□安保、清洁服务不到位□该管的不管物业满意度调查问卷二Q1：您对物业服务人员服务态度的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q2：您对物业团队整体服务的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q3：您所在的办公区域?总部办公区海院办公区孝陵卫区域Q4：您对茶水间茶水供应服务(泡水服务)的满意度?选项1☆☆☆☆☆Q5：您对茶水间供应茶饮品类的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q6：您对目前公司通讯服务的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q7：您对办公区防盗管理方面的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q8：您对办公区防火等消防管理方面的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q9：您对公共区域(前厅、茶水间、卫生间、会议室、院落等)保洁工作的满意度?评分：☆☆☆☆☆Q10：您对办公区域保洁工作的满意度?评分：☆☆☆☆☆
篇九：业主对物业管理工作满意程度的调查
物业服务满意度调查报告
篇一：物业公司客户满意度调查结果分析报告客户满意度调查结果分析报告一、客户满意度总体情况介绍
（包含总体满意情况、调查项目、样本等内容）二、客户满意度情况分析
（从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、
分布及原因等）三、客户满意度短板分析（针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析）四、客户满意高指标经验分享（列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、
所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示）五、下一年年客户满意度目标及提升计划（详见下页附表）
201*年客户满意度提升计划
篇二：20XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告汇总：20XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告
悠乐汇新浩物业客服部
___张洪禾H______________
审核人：______伍忠庆_____________
悠乐汇20XX年度满意度调查分析一、悠乐汇现有业主/住户1644户（含商铺），项目于12月2
日进行满意度调查（问卷），共发放问卷
500份，回收424份，回收比例为%
二、调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查，另外还
包含业主/住户提出的要求和建议等项目。三、权重设置：此次满意度调查分为非常满意（权重值为1）、
满意（权重值为）、不满意（权重值
为0），四个部门的权重分配客服部（权重值为0..35）、
工程部（权重值为）、保安部（权重值为）、保洁部（权重值为）
四、根据问卷统计结果，通过相对应权重值计算结果：20XX年度业主满意度整体满意率为%客
服部满意率为%工程部满意率为%保安部满意率为%保洁部满意率为%详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。
五、同比20XX年，本年度业主满意度略有下降：六、纵观调查结果，发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题（21户）、另外维修问题（14户）、客服服务（7户）、安全保卫（5户）等方面的工作也有
不尽意的地方七、业主综合意见
悠乐汇20XX年度业主满意度调查意见汇总表
篇三：小区业主满意度调查报告统计调查设计方案----关于小区业主满意度调查报告一、前言作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、
购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情
商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。
二、调查目的随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政
策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨
兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。1.全面了解居
民
对小区的认识和接受程度。2.全面了解居民对小区相关政
策的满意度。
3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和
消费动机。4.全面了解居民对物业管理的看法。
三、调查对象和调查单位
（一）调查对象。
所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员
（二）调查单位。
合肥水墨兰庭小区物业管理处
四、调查项目和调查方法。
（一）调查项目。
主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：
（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行
等地满意度（2）居民对附近物价的消费满意度
（3）居民
对小区规章制度的满意度
（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意
（5）
居民对小区安全措施防范意识（6）居民对小区的房价是否满意（二）
调查方法。
对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。
由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。
通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性，以尽量减少误差。问卷调查由于小区
户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基
本满意□一般□不满意□非常不满意（三）调查的人员的确定。
五、调查员的要求和培训
（一）调查员的要求。A.仪表端正、大方。
篇十：业主对物业管理工作满意程度的调查
物业年度满意度调查分析
xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。
一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足到达其正常期望一般未到达正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可
二、各项目调查表格及满意度
类别
项目
综合服务质量
秩序维护
卫生清洁
会议服务设备维护
1.您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意？2.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？4.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？5.您对重要接待的物业服务配合是否满意？6.秩序维护工作7.停车场车辆协调工作8.人员及物品出入控制工作9.防汛等突发事件应急处理10.办公室区域卫生清洁工作11.外围庭院卫生清洁工作12.会议室的卫生清洁工作13.个人自用物品的清洁服务质量14.消杀工作15.会务人员在会议期间的服务工作16.会议室的预定及协调工作17.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况18.设备的日常维护工作19.节能管理情况20.维修的及时性和效果
合计
非常满满意意〔%〕〔%〕
40
一般〔%〕
0
不满意〔%〕
0000
000000000000
00
activelyrouhwndfs,PgBpk50.zmqA
满意度
非常满意满意一般不满意0.2%
5.3%47.2%
47.3%
总体满意度百分比饼状图
各项服务满意度百分比
满意度类别综合服务质量
秩序维护卫生清洁会议服务
设备维护
非常满意〔%〕54
满意〔%〕
一般〔%〕
不满意〔%〕00
0
activelyrouhwndfs,PgBpk50.zmqA
53.344.9
各项目满意度百分比
非常满意满意一般不满意
53.341.1
43.8
45.245.2
51.935.6
1.80综合服务质量
5.60
秩序维护
02.20卫生清洁
8.90.7
会议服务
11.80.7
设备维护
三、数据分析%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；%%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未到达满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还
需要进一步完善；3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。
四、部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：
1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。
五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度到达94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对到达比
较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。
activelyrouhwndfs,PgBpk50.zmqA
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