摘 要：本文对新时期下医学图书馆管理的新模式进行了阐述，并就当前各医学图书馆存在的普遍问题进行了列举和分析，进而得出在网络和信息技术高速发展和应用的背景下，在读者需求普通复杂化、多样化、细节化的基础上的当代图书馆管理的特点，同时鉴于人性化服务在当代医学图书馆发展中处于的核心地位，针对性地提出了实施人性化服务的若干意见。
关键词：医学图书馆管理 新模式 特点 人性化服务
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1674-098X（2012）09（b）-0214-03
医学图书馆是医学信息资源的集散地，是促进我国医学事业健康、快速发展的动力源。在经济高速发展，网络及信息技术广泛应用，以及人们对医学知识普遍渴求的形式下，医学图书馆正经历着脱胎换骨的变化，以“物”为主的工作重心已完全向以“人”为主的工作核心转变。在变化的过程中，各个医学图书馆管理和服务遇到了前所未有的调整，因此如何在新形势下开展医学图书馆管理工作以及如何构建图书馆的人性化服务已受到各医学图书馆越来越多的关注。
1 新时期下医学图书馆管理特点
随着我国市场经济的成果日益明显，传统的计划经济已经成为历史，在这个过程中，医学图书馆也逐步实现了从传统的以“物”为主向以“人”为主的经营模式转型，这直接导致医学图书馆管理观念和方法的转变。另外，网络时代的带来以及网络和信息技术的广泛应用也令医学图书馆管理发生了日新月异的变化，其特点主要表现以下几个方面。
1.1 管理专业化
随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们对自身健康的关注愈发重视，因此对医学知识的了解也更加迫切。另外，我国医学在经济快速发展的基础上也取得了长足进步，曾经很多只有内、外、五官、妇、儿、中医等十几个科目的医院都细化了科目，增加到几十个，以内科而言，很多医院都在发展的过程中逐步建立了比如肾内、呼吸、内分泌、血液、消化、风湿、心血管、神经、肝胆、感染、肿瘤、老年病医学等科目，因此医学专业化的趋势明显。另外，医学相较其他学科的发展速度更快，更新的周期更短，这就无形中提高了医学图书馆在专业信息更新上的难度。
鉴于以上三点，医学图书馆管理必须体现较强的专业化特点，如此才能满足各个层次、不同读者的各种需求。
1.2 管理单体化
在个体医疗技术得到显著提高到的基础上，医学专业化程度的细化以及专业的跨科研究现象已是大势所趋，因此主要光顾医学图书馆的医生对医学学术探讨和临床技术研究开始热衷起来，如此其对医学图书馆可实现的一对一服务十分迫切，这就要求医学图书馆要满足每一个医务人员的要求，要求在管理中以每个医务人员个体为服务对象，如此才能适应时代的发展潮流，进而满足读者的需求。
1.3 管理随机化
网络和信息技术的广泛应用，虽然在很大程度上打击了实体图书馆，但是对网络图书馆而言，其也提出了更高的要求。比如，鉴于网络即时通信等优势，读者在时间上更渴望医学图书馆能24小时向读者开放，随时查阅想要了解的信息。尤其是医务人员遇到疑难杂症或流行疾病时，对医学图书馆能否随时可用更是充满强烈的客观需求。因此，医学图书馆在新时代下具有明显的随机化特性，即要应对读者任何时候的任何阅读需求。
1.4 管理责任扩大化
互联网为医学图书馆的发展插上了翅膀，但同时也无形中加大它的社会责任。比如，在偏远的山区或者发生重大自然灾害的灾区，当一些知名医学专家实施急症手术或者抢救重症病人时，他们需要通过网络查阅相关的资料，而当时的情况很可能是缺医少药，环境恶劣，所以医学图书馆能否提供及时的、稳定的、准确的医学信息就显得至关重要，所以新时期的医学图书馆承担社会责任的程度和广度明显增加。
2 当代医学图书馆管理中存在的问题
经济的快速发展，网络技术的应用都为医学图书馆带来了快速发展的契机，然而，图书馆工作的内容也逐渐复杂化，针对的对象也由传统的书、本、报告、医学论文等实物，变成了以读者的需求为重心，因此在这个过程中不可避免的产生了诸多问题，笔者以表现明显的3个主要问题阐述如下。
2.1 综合性、高素质的医学图书馆员缺失
人是医学图书馆各项工作开展和执行的主体，这无可厚非。因此，医学图书馆员的综合素质直接决定了医学图书馆现代化建设的成败。在当前互联网的大背景下，在以读者需求为服务重心的经营方式下，医学图书馆管理中对既懂得计算机技术，又了解医学常识和图书馆专业的综合性人才需求迫切。造成这一现象的主要原因是医学图书馆管理层的不重视或者采取的方法不当造成的。笔者建议各医学图书馆应结合自身实际，努力培养综合素质高的优秀医学图书馆员，鉴于经济等因素的考虑，管理层可采取对本馆馆员采取针对性的培训，以达到新时期医学图书馆对图书馆员的要求。
2.2 软硬环境匹配失衡
高度发展的信息技术，让医学图书馆以数字化的形式呈现在众多读者面前，这为医学图书馆资源的开发和有效利用提供了广阔的发展平台。然而一些医学图书馆却过度地重视网络设备配置和网络技术等硬件因素，忽略了医学图书馆人文精神的软环境建设，致使医学图书馆人文精神不明显，造成了医学图书馆特殊资源建设严重不足，甚至将固有的特色资源遗失等严重后果。因此，医学图书馆管理应在有效利用先进的网络资源的基础上，努力打造人文资源环境，保护和开发医学图书馆的特殊资源，进而才能保证医学图书馆的健康、持久发展。
2.3 医学图书馆管理中服务意识淡薄
鉴于当前市场经济的大背景，如何提高服务质量，已经成为各服务行业是否赢得市场，实现快速发展的关键。然而，很多医学图书馆还未曾从传统的经营模式中走出来，服务意识严重缺失，这不但对当前快速发展的数字化医学图书馆建设设置了严重的障碍，而且极大影响了读者的借阅和购买热情，若长此以往，后果可想而知。因此，加强图书馆员的服务意识，提高服务质量已经成为当前医学图书馆管理中的关键，亦是医学图书馆是否能在市场经济环境下，在互联网普及应用的背景下取得快速发展的重要环节。
3 医学图书馆管理的新模式
新时期医学图书馆的特征及存在的问题都要求医学图书馆管理采取新的模式以适应读者市场的需求，医学图书馆管理的新模式主要体现在以下几方面。
3.1 新模式对软硬环境提出了高要求
随着读者在物质、精神需求的全面提升，医学图书馆相应的硬件配置也必然逐步提升，如此才能适应当代读者对医学图书馆物质环境和人文环境的双重需求。①物质环境，即医学图书馆管理新模式应环境优雅、光线充足、通风良好、布局合理，另外应放置相应的盆景花卉予以点缀，同时桌椅应从读者阅读舒服的角度出发进行配置，比如衣架等，尤其在电子阅览室应保证计算机数量充足，并配置相应的打印机、扫描仪等设备；②人文环境，即同样根据读者的需求出发，以提供读者优质的服务为目的，进而激发读者的阅读兴趣和求知心理，这主要从图书馆员的服务态度、服务方式、服务内容3方面体现得最直接：首先，服务态度上，图书馆员应采用委婉、温馨的语句，多用敬语、谦语，礼貌热情地接待每一位读者；其次，服务方式上应根据读者的需要采取灵活机智的方法，比如若医务人员因为无法离开工作岗位而又继续查询的资料等情况，图书馆应将其罗列起来并形成特殊情况的公告栏，明示读者可在此种情况下用电话或邮件的方式申请，然后由图书馆员及时地电告读者或将资料发送到相应读者的邮箱中；最后，在服务内容上，图书馆应制定详细明晰、实时更新的读书指南，充分指引不同读者对专业性知识需求的搜索途径和方法，这应在数据库的目录和检索上切实地体现出来，进而营造医学图书馆的良好的人文管理氛围。
3.2 新模式要求医学图书馆开发特色的数据库资源
特色资源是医学图书馆管理新模式的显著标志，在某种程度上，它已经为新时期的医学图书馆网络化发展指明了方向，同时也是医学图书馆发展的动力和行业竞争制胜的法宝。
由于科学技术的显著进步，医学与其他学科实现了更为广泛和深入的相互渗透和交叉，这就产生了大量交叉性质的新技术、新方法、新理念，这就直接衍生出相关文献的大量增加，因此如何整理好这些文献以方便读者的阅读需求便摆在了众多医学图书馆的面前。调查了解发现，目前国内很多医学图书馆都建立了各种专题数据库，如此大大方便了读者的阅读需求。然而，这些专题在体现医学图书馆特色资源上明显不足。很多医学图书馆都有“跟风”的嫌疑，即你弄这个专题，那么我也弄这个专题，在具体的专题中没有相对合理的指引和分析，为读者带来了困惑，大大降低了读者的阅读兴趣。
鉴于当前网络图书馆的大趋势，笔者建议各医学图书馆应结合自身实际努力开发各自医学图书馆的特殊资源。比如，对某一项专题研究资料或文献相应的整合和简单的分析，同时在网络图书馆上开始专门的特色资源窗口，以体现医学图书馆的特殊之处，另外对于馆内传统的特色资源更应给予足够的重视，与社会上医学界的专家或各医学院校、乃至医院建立良好的关系，对他们在此方面发表的评论或者论文等文献资料予以收集、整理，进而逐步丰富本馆特色的内涵和容量，进而使医学图书馆特殊资源向多元化。与此同时，还应利用当前先进的网络技术在国内、甚至国际范围内对此专题的最新进展和科研成果及时的跟进和纳入。只有如此，方能尽可能地展现医学图书馆的价值和特色，在为读者提供丰富的阅读资源的同时提高自身在业内的地位和竞争力。
3.3 新模式要求医学图书馆培养新型的图书管理员
（1）健全用人制度
新时期下医学图书馆的特征和发展趋势，要求图书管理员除了在图书、情报学上有较为专业和深厚的理论和实践背景外，还要求其必须具备一定的计算机应用技术、外语能力、以及更高的责任感和较强的服务意识。因此，应建立健全图书馆用人制度，让在职馆员参加各种周期短、见效快的业务及相关知识的培训，并定期派馆员到一些综合性强、技术先进、管理规范的图书馆进修，同时及时招聘综合性素质高的人才，以保证医学图书馆管理团队的建设健康、持续发展。
（2）明确岗位职责
实施岗位责任制，即达到物尽其用，人尽其责的目的，同时完善奖惩制度，赏罚分明，真正体现按劳分配，进而提高图书馆员的工作积极性。另外，鉴于当前读者对服务的需要，应将图书馆员具体工作中的服务表现也纳入绩效考核中，对用户的反馈信息进行综合整理，树立图书馆服务标兵，如此不但完善了图书馆管理服务制度的完善，而且对图书馆员也有一定的激励作用。另外，出于网络安全的考虑，医学图书馆管理中还应配备专业的网络维护人员，以保证网络图书馆系统的稳定和安全。
4 人性化服务是当代医学图书馆有效利用的关键
人性化服务是医学图书馆的发展方向，是提高图书馆服务质量和竞争力。为此，各医学图书馆应将人性化服务切实地融入到医学图书馆文化建设、图书馆资源开发以及图书馆服务的方式方法中，如此才能保证医学图书馆人性化服务使得医学图书馆资源得以有效的利用。
4.1 用图书馆文化引领人性化服务
图书馆文化是在长期为读者服务的管理活动过程中和一定的社会历史环境下逐渐形成的一种独特的价值观、行为方式、管理作风、图书馆精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。
由此可见，读者是图书馆文化建设的力量之源，也是发展之根本。因此图书馆文化应以读者为中心展开，以满足读者一切要求为目标展开。在此基础上，结合自身发展现状，整合各种资源，创新各种实用性强的功能，进而实现不断成长的，可以及时满足读者需求不断变化的综合性服务体系，将医学图书馆的个性化、特色化、精细化以及亲情化诠释人性化服务的宗旨，体现图书馆的巨大价值。
4.2 用图书馆资源开发体现人性化服务
（1）以需求分资源
图书馆资源的开发和建设是直接展现图书馆人性化服务的主要内容。因此图书馆应根据读者获取书刊等相关知识信息的显性需求，以及为了获得尊重、理解、美的享受等隐形需求进行总分类，并就此进行细分。①显性需求，它可分为对资源、环境、设施、服务等多种需求，因此这就要求医学图书馆的资源要全，覆盖面要广，专业性要强，从而满足各层次、各方面的读者需求。鉴于此，图书馆即应站在读者的角度上考虑图书馆资源的开发与建设，比如前文提到的图书馆特色资源的开发和建设即是以需求而划分的既满足读者需求又可有效体现图书馆自身价值的好办法。相应的资源划分后，图书馆再在此基础上拓展相应的服务内容，比如，可在图书馆主页上，为读者提供医学书刊借阅服务、医学信息资源报导服务、以及互借服务、医学信息信息导航服务等；②隐性需求，对于这种需求的读者，除了要在显性需求的基础上给予最大程度的满足外，还要注意服务方法和服务态度，比如在解答读者疑问时应微笑，在与读者沟通时应耐心，在提供读者刊物、文献时应细心，在传输、发送过程时应对读者的反馈意见及时处理，并进行归纳总结，及时或定期的以电话或邮件的形式告知读者问题的解答情况以及意见的采纳情况。因此，在医学图书馆建立上，尤其在网络图书馆的网页上应设置相应的读者反馈信息窗口，以帮助读者和图书馆之间实现有益的沟通和交流，从而让人性化服务达到真正的以人为本。
（2）注重资源共享
有效的资源共享是人性化服务得以更好体现的催化剂，对于一些免费的电子期刊各图书馆之间应达成有效的沟通，实施较为系统的资源共享。如此不但可以避免图书馆出现资源重复建设的情况，而且这种互相补充的形式也让各图书馆受益良多，实现了图书馆之间的有益竞争，尤其对于当期各医学图书馆外文医学期刊资源严重不足的情况更是一条捷径。比如，广东省科技图书馆虚拟参考咨询系统、珠江三角洲数字图书馆联盟等公益性资源共享平台的成功建立以及取得显著的效果即可为各图书馆开展资源共享提供十分有价值的参考。
4.3 用服务方式展现人性化服务
人性化服务即以人为本，重视人的作用和价值，充分发挥人的主观能动性。新时期下要求医学图书馆工作必须以服务为核心思想，即以读者的需要为中心进行相应的人文活动，进而达到让所有读者均高兴而来，满意而归的目的。
前文中，笔者对新模式下对服务环境和馆员服务方式进行了具体的阐述，比如如何建立医学图书馆的服务指南，各图书馆只要在工作中按照上述要求即可达到良好的人性化服务效果。
总体而言，这是内部的人性化服务措施，对新时期下的医学图书馆而言，仅限于此还不够，图书馆应主动投入到广大的读者之中，尤其是光顾医学图书馆较为集中的医务人员群体，将服务送上门，具体可从两方面入手。
（1）对院内的教授、学科带头人、甚至退休在家却仍研究专题的专家应重点关注，应与他们保持良好的沟通联系，知道他们需求什么，并及时为他们收集相关的医学信息资料，从而保证他们重要课题研究的顺利进行。
（2）对于大多数的医务人员由于专业性的限制，这个群体中很多读者对于情报检索，CHKD、CBMWEB等光盘检索，以及PubMed的网上资源检索和学校购置的各个大型数据库的使用均不熟悉。为此，医学图书馆应定期的深入到医院一线，利用他们的空闲时间进行相关软件知识和网络技术、技巧的专题讲座，从而达到人性化服务的有效延伸。
5 结语
新形势下的医院图书馆要健康持续的发展，只有结合自身实际，努力挖掘自身的特色资源，并利用先进的网络技术平台将特色资源向多元化发展，同时站在读者的角度，切合实际地为他们提供更多形式、更多层次的服务，并在这个过程中不断审视自己，实现人性化服务的各种创新，如此才能实现自身的最大价值，为我国医学事业的快速、发展贡献自己的力量。
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