摘要：有关团队边界的研究表明团队有效性是团队内外部因素共同作用的结果，识别团队边界所承担的多种角色，采取系统观，强调团队边界工作的内部导向与外部导向维度有助于整合团队过程研究与团队开放观研究。团队边界工作是团队所从事的旨在建立和维持团队边界，以及管理跨团队边界的互动行为。本文在对团队边界研究内部观与外部观分析基础上，提出了基于系统观指导下团队边界工作的研究同时重视内部导向与外部导向团队边界工作的发展趋势；梳理团队边界工作的内涵与分类，考察了团队边界工作的影响效应及其背景影响因素，进一步提出了团队边界工作的综合影响模型，指出内部导向与外部导向协调发展的团队边界工作对于组织管理实践的启迪以及未来的研究方向。
关键词：团队边界工作；边界跨越；边界缓冲；边界强化
中图分类号：F270 文献标识码：A
Review on Team Boundary Work Based on Systematic View
WEI Hui-min
(School of Business, Nanjing University, Nanjing 210093, China)
Abstract：The researches about team boundary showed that team effectiveness was the combined effect from internal and external factors of teams. Based on systematic view, identifying the multiple roles of team boundary, the present paper emphasized that team boundary work with two dimensions of internal-based & external-based helped to integrate the researches of team processes and team open view. Team boundary work included a series of interaction behaviors aiming to construct and maintain team boundary, as well as manage boundary-spanning. Grounded on the analyses of internal and external viewpoint on team boundary, the present paper proposed the latest developmental trend of study on team boundary work based on systematic view. That is, recognizing both internal-oriented and external-oriented boundary work. After the conception, classification and effects of team boundary work were introduced, as well as the moderating factors for team boundary work effectiveness, the integrated influencing model of team boundary work was produced. Then the implications of management practices and theoretical study were discussed.
Key words:team boundary work; boundary spanning; boundary buffering; boundary reinforcement
随着全球化竞争的加剧、信息技术的快速发展以及客户需求的不断提高，组织日益依靠团队去解决复杂、不确定和变化的任务。团队在组织中变得越来越普遍，已经成为组织的一种重要工作方式。虽然团队常被认为有助于提高成员的创造性和工作效率，是解决具有复杂性和挑战性的任务的最好的方式。但是实践却表明，并非所有的团队都能够自动发挥其潜能。如何发挥团队工作的最佳效果，提高团队的有效性成为组织管理和团队研究的重要问题。
对于团队有效性的研究，管理学者们最初仅仅关注于团队成员构成和互动特征的影响，如团队成员的性别和年龄等表层人口学特征、知识和能力等深层特征及其异质性构成、团队互动冲突等因素对于团队有效性的影响。随着无边界组织的发展，管理学者和实践者逐渐意识到团队与组织内外环境的密切关系，开始关注团队与外部环境的联系与协调的作用。在这一研究过程中，研究者们普遍认可了跨越团队边界可以带给团队在信息和资源方面的好处［1-2］。但是，随着团队边界(team boundary)变得更有渗透性。团队及其成员面临着更高的要求［3］。一方面，团队必须跨越边界以获得关键的资源，处理自己的产出；另一方面，团队必须缓冲自己以免受到来自于外界环境的干扰；必须不断地强化自己的边界以划分出自己的团队空间，建立团队认同感和明确自己的独特使命。
正如Hackman(2002)［4］所指出的，对于一个团队最基本的问题就是要创建一种边界，使得外部资源和信息可以顺利进入团队，但是又足以避免团队成员构成的不确定性以及团队成员对团队结果所负责任不明确的负面影响。由此可见，团队边界工作不应仅仅强调开放性观点，不应仅仅强调对外的团队边界跨越活动。正是基于此，本文从系统观视角分析，结合团队边界研究的内部观和外部观，指出团队边界工作包括外部导向和内部导向两个维度共三种不同类型，结合团队边界工作的影响效应及其中可能存在的背景影响因素的分析，提出了团队边界工作影响效应的综合权变模型。
有关团队边界的研究主要有两大传统。第一类传统是基于小群体基础之上的团队工作观研究，强调团队内部的运作过程对于团队有效性的重要意义［5］。传统的团队内部过程模型主要关注于团队是一个封闭的系统，作为一个背景环境影响团队成员的态度和行为［6］。第二类传统是基于外部观的研究，即通过一个开放的视角去看待团队，关注于外部环境与团队的边界划分问题，强调跨越团队边界活动的必要性。团队边界的研究表明，团队的有效性是团队内外部因素共同作用的结果。内部因素包括团队内部特征和内部流程；外部因素则是由团队所处的组织和环境决定的背景因素［7］。内部过程和外部过程可能实现协同增效的结果，共同作用，提高团队的有效性［8］。
所以，团队边界研究的内部观和外部观均为团队有效性研究提供了独特的视角和理解。Choi（2002）［8］指出，外部观是对传统团队内部聚焦研究的一种拓展。组织中的团队为了更好地完成任务，必须积极主动响应外部环境的需求，包括组织内部和外部客户。研究发现，团队边界跨越对于团队获取必要的信息起着关键的影响作用。Ancona（1990）［6］指出，组织中的团队具有开放性，采用面谈和问卷调查方法进行了一系列的团队外部活动的研究，识别出了团队成员所承担的外部角色，并在此基础上归纳出了不同的团队边界管理策略，包括相对孤立于环境的内部建设型团队、被动环境观察的阅兵型团队以及主动投入外部环境的探测型团队。他们发现，探测型团队绩效最高，但是团队成员的满意度和凝聚力则会受到损害。可见，外部导向的团队边界跨越活动有助于团队获取必要的资源，给外部重要的利益相关者提供反馈，但是开放观强调团队与外部环境的接触，而对团队向内的边界管理较少关注，外部导向的团队边界活动有可能导致团队凝聚力和满意度的降低。实际上，在识别团队边界本身所承担的多种角色的基础上，采取团队边界工作的整体观将会更为有益。本文将从系统观视角进行分析，强调团队边界工作的内部导向与外部导向维度。这一系统观分析将有助于整合团队过程研究与团队开放观研究。